江苏省邳州市公路管理站
首  页 单位概况 组织领导 结对共建 道德教育 优质服务 诚信建设 学雷锋活动 志愿服务 文明城市创建 未成年人建设 文化活动 文明有礼 其他 人才培树 基层党建
您现在所在的位置是:首页 > 其他 > 创建重点
创建重点
创建重点
特色创新
工作品牌
主要荣誉
结对共建
 
创建重点
邳州公路站创新创优窗口服务
作者:张拥军 发布于:2014/8/19 9:11:20 点击量:

    今年以来,邳州公路站积极开展“文明示范窗口”创建工作,以创建活动为载体,扎实提升窗口服务质量与水平。

    该站以“创一流服务、让群众满意”为主题,通过开展争创“文明示范窗口”活动,引导碾庄服务区、路政服务大厅、收费站等三家下属窗口单位不断增强服务意识、提高文明服务水平。三家窗口单位积极创新工作思路,进一步简化办事程序,全面推行“一站式”、“一机双屏”、“绿色通道” 和“党员示范岗”等服务模式,亮身份、亮承诺,做到了服务群众“零距离”。路政执法部门不断健全执法标准规范、服务程序规范和岗位责任规范,全面实行“首问负责制”、限时办结制、“AB 角制”、延时服务制,做到急事急办、特事特办,提升了办事效率。

    同时,该站不断强化服务制度规范化建设,健全执法标准规范、服务程序规范和岗位责任规范,全面实行“首问负责制”、限时办结制、“AB 角制”、延时服务制,做到急事急办、特事特办。为加强工作效能监督,引入群众监督机制,定期召开行风监督员座谈会,主动上门走访企业和业户,在显著位置设立意见簿、公布举报电话,采取座谈、问卷、满意度调查等形式,认真听取群众意见和建议,对存在的问题及时加以改进,群众咨询和投诉回复率达100%。

    目前,该站碾庄服务区已经成功创建成为徐州市公路行业“文明示范窗口”单位,今年努力将250省道邳州收费站和路政服务大厅成功创建文明示范窗口,以点带面,推动公路服务水平再上新台阶。

版权所有:江苏省邳州市公路管理站 221300