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住房公积金中心服务品牌创建提升实施方案(2019.4.11))
作者: 发布于:2019/8/6 23:59:36 点击量:

住房公积金中心服务品牌创建提升实施方案

根据徐州市优化营商环境工作领导小组办公室《关于印发2019年营商环境提升年“八大专项行动”工作方案的通知》(徐营商办〔2019〕3号)和市委改革办《2019年营商环境提升年品牌打造专项行动工作方案》要求,持续推进“公积金e网通”服务品牌建设,现结合中心实际,制订实施方案如下:

一、总体目标

对标全国一流服务标准,完善服务品牌创建管理机制,推动“公积金e网通”品牌内涵、服务举措拓展提升。通过体制机制、综合服务平台、工作举措创新,持续深化“放管服”改革,不断优化服务流程,提升服务效能,规范服务行为,实现全市公积金业务“三通四办”即:通缴通提通贷(通缴:在徐州市行政区域内,实现跨行、跨区域汇缴; 通提:职工在徐州市行政区域内缴存住房公积金的,在办理提取业务时,可就近选择住房公积金业务网点办理提取业务;通贷:我市缴存职工在全市范围内实现在任何一个区(县)及市区购房都可以到所在管理部、营业部办理公积金贷款手续。)和手机移动办、网厅便捷办、柜面贴心办、乡镇自助办,构建高效、便捷的“公积金e网通”, 增强公积金缴存单位和职工的获得感和满意度,努力以服务品牌创建提升助推徐州一流营商环境建设。

二、创建内容

(一)品牌名称:公积金e网通

(二)品牌标识

(三)宣传口号:徐州公积金 服务好贴心

(四)品牌内涵

将互联网、大数据、云计算、人工智能与公积金业务深度融合,打造全方位城乡一体化智能综合服务平台,通过超前的服务理念,一流的服务设施,更简的服务流程,更快的服务时效,实现公积金业务在手机、网厅、柜面及遍布城乡的金融自助服务区一网通办,满足缴存职工的各类服务需求,实现“三通四办”便民服务目标。

三、创建目标

(一)打造互联网+立体式综合服务平台

在全国公积金行业率先推出涵盖柜台、网厅、手机APP、政务APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、短信及城乡自助柜员机等多渠道智能化的立体式综合服务平台,实现公积金业务随时随地办理,全面推行公积金业务“网上办”,合规事项“马上办”。

(二)利用大数据和人工智能技术实现办事不见面

 

打通技术与服务的通道,采用面部生物特征识别的身份认证方式,安全便捷的“刷脸”登录公积金移动或在线终端,利用互联网大数据,自助办理购房、退休提取公积金、贷款在线申请和贷后还款、公积金业务全市通缴通提通贷(简称“三通”)等各项业务,真正实现职工办事“一次不跑”。

(三)自助服务城乡全覆盖

充分利用金融机构遍布城乡的自助柜员机及其他多媒体设备,实现公积金查询、信息变更、业务申请等功能,做到缴存职工在的地方,公积金服务“触手可及”。

四、工作措施

(一)持续优化业务流程

全面梳理各项业务政策和业务流程,实行流程再造,进一步精简优化流程,简化业务受理条件,压缩申请材料,缩短审批时限。依托合作银行增设服务窗口,实现服务事项“就近办”,合规事项“马上办”。提取 “一键入卡”,贷款“一键放款”,缴存“一键直通”, 智能叫号系统替代传统叫号模式,实现柜面与客户手机短信同步提醒排号情况及办件进度,在全市实现公积金业务“通存通兑、指尖办结”。

(二)进一步加强信息共享

积极推动信息共享,全面与市大数据局对接,实时获取社保缴纳、婚姻登记等信息,通过信息比对提升业务办理效率。加强与县市区不动产管理局信息互融,共享不动产登记信息,减少信息重复录入,缩短业务办理时间。

 

(三)积极与政务平台对接

在2018年已实现政务旗舰店单点登录和政务APP办理退休提取、离职提取基础上,进一步提升完善。一是实现手机公积金与政务APP全面对接。二是实现公积金网上大厅与政务网的全面对接,实现公积金业务政务平台通办。

(四)拓展互联网服务渠道

    成立“党员先锋创新攻坚小组”,开展信息技术攻坚,研发微信小程序,推出刷脸微信查询,为拓展公积金互联网服务渠道提供技术支撑,为职工提供24小时全天候服务。

(五)完善综合服务平台功能

    以4.0版核心业务系统为依托,根据缴存单位及职工的使用反馈,结合最新技术条件,不断改进和完善网上业务大厅、手机APP、微信公众号、短信平台、自助终端等公积金综合服务平台功能,在缴存单位及职工足不出户就能办理大部分公积金业务的基础上,实现从“好用”到“更好用”的转变,为缴存单位及职工提供更加贴心的互联网服务。

五、实施步骤

(一)立项申报阶段(2月中旬—3月中旬)

紧紧围绕优化营商环境工作要求,对标国内一流和国际标准,召开服务品牌创建提升专题会议,对标同行业先进城市,研究制订中心服务品牌提升目标和实施方案。

 

(二)具体实施阶段(3月下旬—12月中旬)

围绕提升目标和实施方案确定的任务,认真组织开展服务品牌创建提升活动。通过报纸、电视等渠道向社会公示实施方案,主动接受服务对象监督和评判,扩大服务品牌建设参与度。将提升工作融入日常、抓在经常,健全制度化、常态化推进机制,围绕品牌创建推动中心工作整体推进,各项措施落地见效。

(三)评比验收阶段(12月中旬—12月下旬)

    开展创建自查,将实施情况及相关佐证材料报市委改革办。市委改革办组织相关领导、专家和企业代表,对参评品牌对照评议规则进行分类验收。中心已获评2018年度4星级服务品牌,力争跻身新一年度五星级服务品牌行列。

六、工作要求

    中心全体人员要认真贯彻落实市委优化营商环境工作的总要求,主动参与到“星级服务品牌提升年”活动中来,把提升品牌的过程转化为增强干部队伍素质和开拓创新的过程,推进“提升年”活动往深里走、往实处做,努力打造高质量、有影响力的服务品牌。

(一)加强组织领导

中心服务品牌创建工作领导小组要加强组织领导, 根据《徐州市住房公积金管理中心服务品牌创建责任制》职责分工,各司其责抓好工作落实。建立常态工作机制,定期召开创建提升调度会,有序组织推进。

(二)强化品牌宣传

持续在中心网站、管理部和营业部窗口、室内外电子显示屏广泛宣传创建提升活动。加大宣传推介力度,积极运用各级媒体等多种渠道,通过“身边榜样”典型示范引领,开展“我为便民谏一言”演讲会, 党员先锋创新攻坚行动等创新活动,宣传和推介服务品牌,提高服务品牌的知名度、影响力。

(三)严格监督考核

坚持创建提升目标导向、问题导向、效果导向,进一步突出重点任务,加强督促检查。严格考核问责,将服务品牌创建工作纳入各部门年度绩效考核,部门间要充分协调配合,落实过程中凡出现差错的一律严格问责。

 

 

 

                                                                                                       徐州市住房公积金管理中心

                                                                                                                  2019年4月11日

 

                

 
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