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岗位建功展英姿 巾帼竞舞正当时(巾帼文明岗事迹材料)
作者: 发布于:2019/9/2 15:03:32 点击量:

岗位建功展英姿  巾帼竞舞正当时

                                                                       ---住房公积金新沂管理部“巾帼文明岗”事迹材料

       她们,是徐州市住房公积金管理中心新沂管理部业务服务大厅的7位女“金花”。在平凡的岗位上,却做出了不平凡的业绩,平均年龄不到33岁,是一群青春靓丽的女子,却肩负着聚金惠民、圆梦安居的神圣责任,正是这支充满青春活力、团结进取的队伍,在本职工作岗位上辛勤服务、挥洒着青春和汗水。

巾帼挂帅开启辉煌征程

       为提高公积金服务质量,提高职工群众的满意度,服务大厅的女“金花”们巾帼不让须眉,在女科长杨远同志的带领下,成立了工作小组,持续争创“文明窗口”、“争当服务明星”、“争当党员示范岗”等创建活动,担负起全市近4.5万名缴存职工的住房公积金业务受理和服务工作。

       她们常说“只要用心去做,平凡的岗位也能干出不平凡的业绩,普通的工作也能演绎多彩的人生。”从2003年1月到2018年12月,15年来,她们负责办理的贷款业务12017笔,贷款额24.52亿元,实现了业务办理“零差错”,她们认真工作的态度,也赢得了客户的尊重,实现服务“零投诉”,各项工作都取得了骄人的成绩。连续三年在徐州市住房公积金职工技能竞赛中获得前三名的优秀成绩,多次被评为徐州市住房公积金先进集体,其中2人被评为先进个人,并先后获得“江苏省工人先锋号”、“徐州市五一文明岗”、“新沂市五一巾帼标兵岗”、“新沂市青年文明号” 、百姓办事“零障碍”工程、“金牌服务岗”等荣誉称号。

专心敬业铸造一流服务

       来到服务大厅,服务热情、环境舒适是留给办事人的第一印象。

       为使“服务为民”这一理念得到更好的实现,公积金服务大厅推行“五个一”(一个美观舒适的服务大厅、一套标准的容貌着装、一套文明的服务用语、一套暖心的服务礼仪、一套规范便捷的业务流程),“四颗心”(接待热心、解释耐心、办事细心、待人虚心)、“三一样”(生人熟人一样热情,忙时闲时一样周到,人多人少一样负责)。

        服务大厅的“金花”们坚持“以人为本,服务于民”的理念,热情服务客户,实行公开服务承诺、挂牌上岗服务,给前来办事的职工送上“一杯热茶、一个微笑”,为办事职工营造一个舒适方便的环境。服务大厅咨询引导区、宣传指南区,方便群众及时了解公积金的各项政策、办事流程,休息等待区为办事人提供手机充电站、报纸杂志阅览和雨伞借用服务,柜面业务区放置了老花镜、便利纸、引导牌、饮水机等便民工具,无微不至的体现出“一切为了职工,一切围绕职工”的服务宗旨。为提高业务质量效率,服务大厅还先后推出了“网上业务大厅”、“手机公积金”等多元化的业务受理方式,让大部分缴存职工足不出户即可完成提取、还贷申请。

        此外,公积金服务大厅的“金花”们积极探索住房公积金公共服务创新工作,在坚持做到“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”和“一次性告知”等制度之外,他们针对外地职工、办事资料未带全的职工,创新推出了“容缺服务制度”,打破了原来“申请材料必须齐全且符合法定形式后再受理审批”的模式,将过去公积金业务受理审批“先买票后上车”变为“边买票边上车”、甚至“先上车后补票”,为公积金缴存单位、缴存职工开辟了一条缺件业务审批的“绿色通道”,该制度推出至今多次受到办事群众的赞扬。

优质服务展现巾帼风采

       办理公积金业务,有着严格的规范。“金花”们却能用一片爱心,让这些规定变得有温度。

      去年冬天,一位市民购买住房,需要到新沂管理部办理公积金贷款业务。可巧的是,他媳妇刚在医院生了小孩,没法到管理部办理,按照习俗要一个月才能出门,可又耽误了贷款。服务大厅的女“金花”知道后,女科长杨远带着三名工作人员,前往客户家里现场办理贷款受理、合同签订业务。大家记得非常清楚,那天是11月5日,新沂迎来了入冬以来的第一场雪,下班后,大家一起骑着电动自行车,由于道路湿滑,手脚不听使唤,有几次差点摔倒,等着找到这位市民家中的时候,大家竟然急得直冒汗,由于准备充分,很快就为这位市民办理好了相关的手续,让这位市民非常感动。

       2018年8月,一名职工患肠道癌晚期申请大病提取,由于部分就医资料缺失,职工又患病卧床,不能前来办理公积金提取业务,在给管理部领导汇报后,服务大厅的两名工作人员陪同员工家属一起去了职工家里三趟,并与社保中心、人民医院工作人员沟通协调,最终在一天上午就完成了提取业务,并把提取资料送到这名职工手中。

      “公积金大厅的女金花处处为我们着想,工作细致周到,确实是服务到家了。”不少办事职工由衷的赞叹,几年来,服务大厅的意见簿收到的都是慢慢的点赞和感谢,办事职工送来的锦旗和真诚的感谢是对大家工作最有力的鼓励。

       在坚持做好公积金事业的同时,她们还热心社会公益事业,2016年组织成立志愿服务队,利用节假日给马陵山镇三合村、棋盘镇祁元村等村镇的孤寡老人、留守儿童送去节日温暖;她们积极开展志愿服务,巾帼不让须眉,顶着炎炎烈日清理道路垃圾,在寒流潇潇的冬日里清扫积雪,为这个城市的建设和发展默默的奉献着自己的青春。

 

 

 
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