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徐州市住房公积金管理中心新沂管理部申报“五一文明岗”事迹材料
作者: 发布于:2019/9/2 15:08:59 点击量:

       徐州市住房公积金管理中心新沂管理部成立于2003年2月,是为职工群众办理各类住房公积金业务的综合性服务窗口。多年来,我们紧紧围绕“奉献一流服务、打造一流团队、创造一流业绩”这一主题,通过开展培训教育,规范服务程序,优化服务环境等措施,提高了业务水平和服务意识,先后获得 “江苏省先进管理部”、“徐州市先进党支部”、“徐州市先进集体”、“新沂市文明单位” 和百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”等荣誉称号,在日常工作中我们急职工之所急,想职工之所想,用热情周到的服务赢得了各方的好评,树立了徐州市住房公积金管理中心优质服务的工作形象。

       一、高效规范,完善服务理念

       在日常工作中,我们严格执行《徐州市住房公积金管理中心服务规范》,时刻体现我们的服务意识,体现我们优质的服务态度,体现我们“执政为民,以人为本”的行为准则。在坚持做到“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”和“一次性告知”等制度之外,我们针对外地职工和部分行动不方便的职工推出了利用休息时间电话预约服务和上门服务制度,该制度推出至今多次受到办事群众的赞扬,同时设置了专门的业务咨询服务台和办事引导台。为突出高效便民的服务功能,除了管理部同志负责大厅公积金业务外,我们还组织了所有与公积金业务相关的合作单位进驻大厅,目前有建行、徐州市新城市贷款担保公司进驻,把这些相关单位有机结合在一起,形成了“一站式”服务和现场业务流水化办理。即简化了办事流程,又节省职工办理业务时间。

        二、爱岗敬业,提升服务质量

       在工作中我们推行了“四心”服务,即接待热心、解释耐心、办事细心、待人虚心;三个“一样”,即生人熟人一样热情,忙时闲时一样周到,人多人少一样负责。尽可能设身处地为群众着想,不让他们多跑一趟路,不让他们受一点冷落,不让法规政策有丝毫偏差,不让队伍形象受任何影响,真正体现了“以人为本,便民优先”的服务理念。我们不但坚持把日常工作做好,遇到面广量大的紧急任务也能顶得上。进两年正好赶上住房公积金配套市政府解决中低收入职工住房贷款问题,管理部专门开通了绿色通道,在贷款的同时就可以为这些职工优先办理提取手续,近年来新沂房地产市场火爆,平均每年贷款笔数达到了853笔,最多一天办理近30笔贷款,为地方房地产市场的迅猛发展提供了有力地支持。

       三、便民优先,优化服务化境

       管理部成立至今,共办理公积金提取77414人次,累计提取公积金5.2亿;办理公积金贷款9897笔,审批贷款资金13.6亿元。尤其是自2004年起,对享受政府经济适用房和中低收入家庭购房对象,加大了政策扶持力度,已向800余户中低收入家庭发放公积金贷款6573余万元,每日各类咨询更是不下数百次。每天我们都都能做到微笑相迎,让前来办事的群众进入服务大厅就有宾至如归的感觉。除此之外,服务大厅放置了各类宣传资料,方便群众及时了解公积金的各项政策、办事流程;放置了意见箱,欢迎群众提出意见,便于我们改进和完善服务工作,在大厅里还开辟了休息区、有报纸杂志阅览架和提供雨伞借用服务,设置了饮水机、老花镜、样表单、告知牌等,给职工营造整洁优雅、优化服务环境,时刻体现“一切围绕职工,一切为了职工”的服务宗旨。

       四、着眼未来,开创文明创建新局面

       一直以来,管理部的文明创建工作,虽然取得了一定的成绩,得到了市总工会、文明办等相关部门的支持与肯定,但是对照先进行业和单位,还存在着一些不足,还有待于进一步加强和改进。今后我们重点抓好以下工作:一是进一步拓宽创建思路。要在认真总结创建经验的基础上,抓好“四个结合”,实现“四个全面”。即创建工作与服务经济相结合,与改进作风相结合,与依法行政相结合,与勤政廉政相结合,使住房公积金系统实现服务质量全面强化、办事效率全面提高、窗口形象全面提升、内外环境全面改善。二是进一步加大创建力度。整合各方力量,形成工作合力,实行上下联动,把文明创建活动向相关业务单位延伸,向纵深发展,加强管理部文明创建工作的指导,使创建工作做到纵向到底、横向到边。三是进一步深化创建内涵。从实际出发,进一步拓宽视野,与时俱进,不断创新创建活动载体,丰富创建活动内涵,尤其是在住房公积金管理服务上下功夫,不断提高办事效率、完善便民措施、改善服务条件,让住房公积金管理服务与文明创建有机结合,齐头并进。

       在工作中,我们本着“精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流”的工作精神,扎实开展工作。在做好本职工作的基础上,我们将以争创“五一文明岗”为契机,树住房公积金服务品牌,为广大群众提供一个优质高效的服务场所,为促进我市住房公积金事业发展,做出我们更大的贡献。

 

徐州住房公积金管理中心新沂管理部

                      二0一六年三月九日

 
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