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“以客户为本”打造一流服务
作者: 发布于:2019/9/4 15:35:50 点击量:

       客户是最重要的资源,服务是发展的立身之本。作为服务型单位,一直以来,中心始终坚持“客户为本”服务理念,着力关注和解决广大客户普遍期待和关心的服务提升问题,以服务赢得客户,促进了客户满意度的有效提升。
       体系化建设拓宽服务渠道
  以前,“营业网点少,排队时间长”是客户经常抱怨的问题。为了解决这个问题,中心在软硬件改造、环境提升、服务培训等方面加强扶持和培育,着力提升从业人员综合素质,综合服务水平全面提高。
  随着新技术的发展,创新电子渠道的意义尤为重要,通过线上服务渠道,客户可以随时随地享受联通优惠信息和特色服务。近年来,中心一直致力于打造新型服务平台,加强移动互联网服务渠道的建设,推出一系列互联网智能自助服务模式,包括手机APP、网上业务大厅、自助终端等互联网服务渠道,满足用户的多样化需求,改变了以往必须与户面对面服务的方式,打造全方位网上服务体系。
  随着微信的普及,中心推出了微信小程序,越来越受到了市民的欢迎。

夯实基础提升服务能力
  细节体现品质,只有做好基础工作才能提升一个企业的整体服务水平。中心从细节入手,从客户的需求角度出发,制定标准化服务动作和文明服务用语,,推动单位窗口服务能力和服务水平不断提升。

 
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