江苏嘉利物业管理有限公司
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江苏嘉利物业管理有限公司物业项目经理侯俊同志先进事迹
作者: 发布于:2020/12/16 10:38:00 点击量:

乘风破浪,树立物业服务标杆

用热情服务书写物业绚丽篇章

——江苏嘉利物业管理有限公司项目经理候俊先进事迹


侯俊于2012年进入江苏嘉利物业管理有限公司,至今已有八年,先后在我公司总部及其他服务的科技大微信图片_20201216104419.jpg厦等重点项目任职,于2018年11月调入金龙湖之窗任项目经理职务。工作中,她终秉承着“把每一件简单的事做好,就是不简单,把每一件平凡的事做好,就是不平凡”的理念,以强烈的责任感,百倍的工作热情,勤勤恳恳忘我的工作态度履行着自己的职责,带领全体员工,优质、高效的完成公司每年的各项指标。

她所带领的金龙湖之窗项目部是经济开发区一个重要窗口,该项目楼宇为四层,总面积6305平方米,项目部1、2楼为展厅,3、4为会议室,每年展厅接待各级领导、客商等高达500场次,累计接待保障参观人员9000余人。会议接待大小共计90余次,服务保障会议人员8000余人。为提升自己的工作、服务质量,工作之余,我积极学习,并取得物业行业相关证书,如:电梯操作员证、初级保安员证等等,并连续三年获得公司“优秀员工”奖项,不断提升自己的服务技能和管理水平。

微信图片_20201216103807.jpg入驻项目部初期正是寒冬腊月大雪纷飞,因项目部还在装修建设前期,从人员的招聘、培训、采购到管理处的制度建设等等都要从零做起,其中的难处真是无法言说。为保障项目部能如期办公,既要保障装修事宜,又要跟踪设备安装调试;既要做好现场环境拓荒,又要做好夜间安防。就这样,她带着当时只有两名员工的队伍开始了加班生涯,每天下班后,当其他人回家和家人团聚时,她带着员工加班加点对全局进行保洁,经常是凌晨后才下班,曾经娇嫩的双手长出了冻疮。辛勤的汗水换来了今日领导的认可,满意率高达98%以上。

今年春节期间,全球爆发新型冠状病毒,物业作为疫情的第一道防线,她深知其重要性,自年初二开始,便主动放弃休息,坚守防疫一线,第一时间赶回项目部统筹防疫工作,做好相关防疫物资的购买铺排、人员工作安排。同时积极带领安保人员投入到门岗执勤,对外来人员进行体温检测、车辆管控,公共区域消杀等工作。协助上级领导严格排查湖北籍业主并做好相应的安抚跟进工作。

金龙湖之窗作为经开区重点窗口项目,她明白工作的重要性、艰巨性和严峻性。为做到现场情况明、对象清,保证不漏一人、不落一项,晚上工作到凌晨是常态,有时甚至连续几天通宵达旦。白天在防控一线现场,晚上数据核查上报对表格仔细进行分析,梳理归类、在微信群内及时向员工传达落实上级疫情防控文件精神等等,切实将防疫工作落到实处。

她不仅对自己严要求、高标准,对所带的团队也是同样如此。为了规范保安行为规范,她特地邀请专业微信图片_20201216103816.jpg的培训老师来给员工授课。为了鼓励员工,作为项目经理会全程陪同训练。也会积极鼓励年轻客服提升学历,根据员工性格制定其工作的职责,针对客服部整体工作,制定培训计划与培训课件,调动客服部员工的主动学习性,强化物业整体的服务水平,从服务细节抓起,以身作则,以真诚的态度对待每位业主,增进物业与业主的沟通,部门的各项工作有了明显的改善和提高,员工的工作积极性得到了大幅提高。

从事物业服务工作8年以来,让她树立了“对工作负责、对员工负责、对自己负责”的责任感。切实把物业服务落实到行动中、落实到每一个细小工作中,而不是打标语、说空话。扭转“执行力不到位、品质检查走过场、项目经理工作标准要求低”的三大问题。时代在进步,管理需要新思维,今后工作中,她立志不断加强学习,拓展管理思维,继续乘风破浪,树立物业服务标杆。


 


 
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