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综合服务中心工作制度
作者: 发布于:2018/8/20 11:10:40 点击量:

综合服务中心工作制度

(1)实行首问负责制。首问负责制是指综合服务中心各窗口工作人员对群众了解、咨询、办理的事项首问负责回答和解决的制度规定。作为首问负责的工作人员,属自已职责范围内的事项迅速办结,属其他窗口办理的事项应将办理者送至窗口,并负责协调、督促相关人员解决问题,并说明相应情况。

(2)实行服务承诺制。接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声,走有送声,接待热心,询问细心,解答耐心,办事诚心。让群众高兴而来,满意而归。

(3)实行限时办结制。限时办结制是指综合服务中心各窗口工作人员在受理各种申请,办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

(4)预约服务制。预约服务制是指群众办理的事项需要与工作人员预约办理的制度。预约服务应体现主动服务、超前服务。对于节假日、大事或者其他确需急办的事项,本着特事特办、急事急办的原则,综合服务中心值班人员及时通知相关工作人员前来办理,工作人员应在接到通知后迅速赶到服务大厅进行办理。


 
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