徐州市公安局指挥中心指挥调度科
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指挥中心调度科开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动方案
作者: 发布于:2012/11/12 15:23:25 点击量:

 

指挥中心调度科开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”

主题创建活动方案

 

 为进一步夯实文明城市创建基础,提升公安机关文明创建的水平,根据指挥中心部署,指挥中心调度科决定从今年5月起至年底,开展以“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”(简称“三零”)为主要内容的主题创建活动。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表” 重要思想和党的十七届六中全会精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,以社会主义核心价值体系建设为根本,以服务人民、奉献社会为宗旨,以“三零”创建为重点,贴近实际、贴近生活、贴近群众,不断推进公安机关“窗口”单位文明创建和作风建设向纵深发展,力争为我市在“江苏省行业文明服务公众满意度指数”测评中取得优异成绩做出贡献。

二、活动主要内容

1、沟通零距离。进一步拓宽110接警处报警服务台联系群众的渠道,广泛听取意见建议,主动接受群众监督,积极构建和谐警民关系,深入推进“三三零”活动,有力提升公安指挥工作和队伍建设整体水平,我们将组织本市社区群众代表走进指挥中心零距离体验110接处警工作,让群众现场观摩110指挥大厅,使群众零距离体验公安指挥工作。

2、服务零投诉。一是建立投诉处理机制,设立群众意见簿、投诉电话等,积极受理群众的投诉和建议、意见,不断完善和改进服务方式和服务手段,实现投诉零障碍。二是建立群众评议机制,一方面回访110接警单和发放社会满意度调查问卷等多种方式,认真听取群众关于公安机关作风建设方面的意见和建议。另一方面组织民警互评,结合岗位职责、承诺事项、工作实际等,以民主生活会、工作评议会的形式进行互评和自评,主动查找工作中的不足,实现工作作风的转变。三是建立领导点评机制,按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序,实事求是地肯定成绩、指出问题,提出改进意见,实现服务零投诉。四是开展接警工作大讨论活动。查找接处警工作的漏洞和在绩效管理、相关服务制度执行和干部队伍管理等方面存在的薄弱环节,查找110接处警工作人员和民警个人在思想素质、执行能力、工作效率、服务质量、遵章守纪等方面的差距与不足。根据自查情况,指挥中心调度科党组织将召开专题民主生活会,开展批评与自我批评,查摆原因,促进整改提高。针对查找、分析的问题,调度科的每位民警个人制定自查自纠整改意见认真落实整改措施。要严格自查自纠,及时制定整改意见,形成书面材料在一定范围内公开,接受群众监督。

3、管理零缝隙。一是深入群众求沟通,建立回访、走访和恳谈会等制度,建立平等互信的服务关系。二是加强学习促业务精通,通过“接处警岗位认证制度”、“110接处警岗位知识竞赛”等形式,组织窗口单位民警和工作人员开展形式多样的业务竞赛,提高业务技能和服务水平。三召开开展“零障碍”服务群众征求意见座谈会,倾听群众心声,向社会公布群众投诉电话83642870和群众意见反馈电话83642871等两部电话,变被动服务为主动服务。

三、活动重点及要求

开展“三零”创建活动是落实工作绩效管理、提升公安机关执行力的重要举措,也是当前和今后一段时间公安机关作风和效能建设的重要任务各单位要高度重视,切实抓紧抓好,抓出实效。

1、加强组织领导。“三零”创建活动在指挥心统一领导下进行,指挥调度科全体科长作为责任主体具体负责落实。指挥调度科将成立以李健科长为组长,其他指挥调度科科长为成员的领导小组。

2、形成活动声势。指挥调度科各班组要广泛深入宣传“三零”创建活动的目的要求和工作部署,制作创建活动标语横幅两幅悬挂至110报警服务大厅,引导广大党员干部以积极端正的态度主动参与活动、主动接受监督,重点推广首接首问负责制、文明用语等工作制度,立足本职本岗提升能力、改进作风、优化服务。

3、推动实际工作。开展“三零”创建要与推进“三零”工作结合起来,与创先争优活动结合起来,与完善机关绩效目标管理结合起来,以创建活动激发公安民警精气神、提升执行力,打造110报警服务台“窗口”岗位服务品牌。

四、活动推进及时间安排

第一阶段(5月上旬):

1、指挥调度科制定《指挥中心调度科开展开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动方案》,营造创建氛围,做到广泛宣传发动;

2、根据市局、中心部署明确活动重点,做好活动启动工作并组织实施;统计上报本单位 “窗口”名单上报工作。

第二阶段(5月中旬-8月份):

1、向社会公布110报警服务台监督、投拆电话和建议回访反馈等两部电话;

2、举办“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”社会评议活动座谈会。邀请人大、政协、工会、共青团、妇联、企业及社区居民、大中学生、外来务工人员等社会各界代表参与评议。社会各界介绍“三零”创建活动开展的主要措施、活动重点、实际效果等,与会代表根据自身掌握和了解的情况,客观、真实地发表自己的意见和建议;

3、积极参加省、市文明办对全市有关行业进行文明服务公众满意度指数测评。

第三阶段(9月份—11月份):

1、积极参加“文明创建服务品牌”等活动;

2、做好2009-2011年度市级文明行业、文明单位工作的申报和评选准备,保证110报警服务台在本年度的参评资格。

第四阶段(12月份):

梳理“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动整体情况,做好推荐典型、情况统计上报等工作。

                                

 

                                 指挥中心调度科

                               二〇一二年五月九日

 

 

创建文明行业宣传标语

 

 

                 1、沟通零距离,服务零投诉,管理零缝隙

                 2、争做文明职工,创建文明行业

                 3、创造优美环境,营造优良秩序、提供优质服务

                 4、创文明行业,树行业新风

                 5、工作敬业多一分,行业创建优十分

                 6、为民服务优一分,百姓满意多十分

                 7、推广普通话,使用文明语

                 8、说文明话,办文明事,做文明人

                 9、学会沟通,善于沟通,用沟通促和谐

                 10、创建文明行业,服务经济发展

                 11、为推进“两快两带”进程建功立业

                 12、创建文明行业,加强行风建设

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