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指挥调度科采取多种措施开展“三零”创建工作
作者: 发布于:2012/11/13 15:33:53 点击量:

 

指挥调度科采取多种措施开展“三零”创建工作

 

    为进一步提升110报警服务台文明创建的水平,广泛开展以“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”为主要内容的创建活动。指挥调度科通过多种措施切实提升110“窗口”单位为民服务水平。

    一是进一步完善交接班制度。110报警服务台每日交接班,值班长召集由值班科长参加的班前会、班后会,组织全班人员深刻学习领会“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”的主要精神,讨论学习徐州市作风办发布的《百姓办事“零障碍”工程十条禁令》,对110接警员在接处警工作方面提出了更高的要求。

    二是进一步规范投诉电话受理工作。110报警服务台对原有的受理投诉的处置办法进一步规范,接警员接到该类型报警后,立即报告当日值班领导,由当日值班领导根据投诉人投诉情况进行细致调查后,进行恰当处理。切实保障报警人的合法权益,提升群众的满意率。

    三是进一步营造文明单位创建氛围。通过在110报警服务台接处警大厅的电子屏上滚动播放创建文明行业的标语、悬挂横幅、互联网微博发布等多种形式营造氛围,把“百姓办事零障碍”活动与110窗口工作、窗口队伍建设结合起来,切实增强了活动效果。

二○一二年五月十一日

 

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