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工作中使用文明用语和工作禁忌用语的规定
作者: 发布于:2013/4/3 11:03:29 点击量:

各部门:

为加强我单位的精神文明建设,促进创建工作深入开展,培养良好的行风,在社会、政府、企业和人民群众中树立优良的形象,现对各部门在日常工作中使用文明用语等问题要求如下:

 

一、推荐使用日常文明用语

1、初次见面说“您好”表示歉意说“对不起”;

2、来了客人说“欢迎”,求助别人说“拜托”、“麻烦您”;

3、咨询问题说“请问”,中途先走说“失陪”;

4、表示答谢说“谢谢”,接受感谢说“请别客气”;

5、表示礼让说“您先请”;

6、助人为乐说“我能帮你做什么”;

7、请对方稍等一会儿用“您稍候”、“请稍等片刻”;

8、与人分手说“再见”、“欢迎再次光临”。

 

二、使用电话文明用语

1、“您好”;

2、“请讲”;

3、“再见”;

4、“谢谢”。

三、文明接打电话示例

(一)打电话时

1、拨通欲要单位或个人电话;

2、待对方接听时,先请问要打的单位或个人;

3、介绍本单位、姓名;

4、叙事;

5、道别。

 

示例:

市面上局质量科张文明同志,欲打市消费者协会王礼节同志,协商“关于开展3·15活动”一事:

拨打电话,对方接听后,

张文明:喂,您好!请问是市消费者协会吗?

王礼节:对。

张文明:您好!我是质量技术监督局质量科张文明。请问您是……?或“我是质量技术监督局,我想找王礼节同志听电话”。

王礼节:……

张文明:王科长,这事就这么定了。谢谢,再见。

(二)接电话时

1、铃响时,及时拿起电话;

2、通报自己的单位、姓名;

3、根据情况,处理好有关事宜,尽量让对方满意为止。


 

示例:

张文明:您好!我是质量技术监督局张文明。请问您是……?

王礼节:张文明同志,您好,我是……。

张文明:……再见。

望各部门搞好对所属人员的宣传教育,在工作中注意使用文明用语。

 


 

工作禁忌用语

(五十句)

 

1、称呼禁忌用语

(1)喂

(2)老头子(你这个人)

(3)小东西(家伙)

(4)胖(瘦)子

 

2、接待禁忌用语

(5)你来干什么的

(6)怎么办?我怎么知道你怎么办

(7)手续不全,拿回去

(8)缺什么,自己看

(9)手续不对,拿走

(10)表格填的什么东西,不行

(11)不知道

(12)不清楚

(13)不能办

(14)不好办

(15)叫什么,我又不是聋子

(16)今天我有事,以后再说

(17)什么时间还说不准

(18)现在我没时间,过两天再来(下班了,明天再来)

(19)急什么,等一等

(20)你没看我正忙着

(21)你真噜嗦,难服侍

(22)人不在,我哪知道

(23)他不属我管,我怎么知道

(24)那不是写着吗?自己看

(25)办事不带笔,来干什么

(26)办不办?不办就回去

(27)不好办就是不好办,说什么也没用

(28)怕麻烦,就不要来

(29)谁请你来的

(30)没看这么多人,能不能快点

(31)不要废话,手续全了再来

(32)你这人真笨,说了几遍还不懂,去叫你们领导来

 

3、处理消费者抽诉、举报禁忌用语

(33)这商品是真是假,我怎么知道

(34)你买东西自己不看清楚,我也没办法

(35)没空,回家等着吧

(36)你要对反映的问题负责,不要瞎举报;最近接到举报太多,我们没办法

 

4、执法检查日常管理禁忌用语

(37)罚的就是你,不服告去

(38)爱上哪告,就上哪告去

(39)急什么,回去等着

(40)不是我办的,谁办的你找谁去

(41)象你这种人,该罚

(42)再叫,还要加重罚

 

5、群众提出不同意见时禁忌用语

(43)你懂什么?到这里来找毛病

(44)你算老几

(45)走,有你的事去

(46)不服,你就别来

(47)看不惯,谁请你来的

(48)你看哪里好就去哪里

(49)有意见,找领导去

(50)人不怎样,意见还不少

 

 

 

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