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透过窗口看“变化”
作者: 发布于:2013/6/6 8:29:48 点击量:

徐州质监局开设“四合一”便民服务窗口——
透过窗口看“变化”

 

 

  检查提升轿厢钢缆固定是否牢固。 本报记者 聂伟华 摄

  ◎本报记者 赵卫东

  

  我市实施百姓办事“零障碍”工程以来,徐州质监局在江苏省特检院徐州分院开设“四合一”便民服务窗口,坚持“依法、规范、高效、便民、廉洁”的社会承诺,以“零障碍”工程为载体,建设一流队伍、打造一流窗口,一切从群众利益出发,采取一站式服务,方便群众办事。

  服务环境提档

  为减少群众“少跑路、反复排队”,该局将原属于特设处“告知”、“办证”窗口和特检分院“报检”、“取报告”4个窗口合并,使安全监察及检验工作相结合,让群众办事“一个窗口直达”——在特检分院一个窗口,只要排一次队,办一次手续,就能在15分钟内办完所有业务,真正实现把方便让给群众,把困难留给自己的服务宗旨。

  6月3日,记者来到“四合一”便民服务窗口体验。该窗口立足便民、利民、亲民、惠民,营造出温馨如家的氛围,重点对服务大厅配套设施进行升级改造,悬挂“零障碍”工程宣传画、宣传栏,更换宣传板、收费公示栏、标识牌,印制了便民手册。设置了协办服务台、协办值班室,增添了饮水机、书报架、老花镜等便民服务设施。

  在特种设备安装、改造、维修告知服务台前,徐州市中瀛机电工程有限公司办理金洋紫金东郡小区49台电梯开工报检手续,15分钟工作人员就将开工告知书递交到中瀛机电办理人孙松手里。

  孙松拿到开工告知书兴奋地说:“以往办理电梯开工报检手续,先要到王陵路徐州质监局办理告知手续,然后到煤港路特检分院办报检、取报告手续,然后再返回徐州质监局办证,一个手续办下来要往返几次,多跑路耽误时间。现在好了,15分钟搞定。”

  服务理念提升

  通过窗口单位开展“争创金牌服务岗”、“争当协办服务标兵”等活动,该局创造服务新品牌,打造窗口新亮点,树立部门新形象;坚持一视同仁,把心思和精力用到群众最需要的地方,真正让急需帮助的企业、群众得到热情周到的服务;协办中,注意从点滴做起,从细节做起,注意自己的一言一行,一举一动,做到耐心听取群众反映,诚心了解群众问题,细心解决群众困难。借助“江苏省文明行业”、“徐州市文明行业”品牌,进一步完善办证大厅的服务设施,强化“微笑服务”、“立等可取”、“网上办证”等服务。

  当日上午,记者在鼓楼区水景花苑5号楼1单元顶层电梯控制间看到,几名电梯检验员正在认真检验电梯运行情况。

  该小区物业公司物管处主任杨军钢介绍说,上周物业公司到特检分院报检,协办员一站式服务,几分钟就办好了手续,并告知本周一就来检测。几名检验员工作很认真负责,上到屋顶、下到地下室的电梯池检测,浑身都是汗,大热的天想给他们买点饮料,还被他们谢绝了。

  特检分院王存民副院长说,目前,全市有1万部电梯,每年新增约2000台,检测量巨大。上周该小区物业公司来院报检,按照电梯安全检验要求,特检分院立即安排检验技术人员进行检测,该小区9部电梯两日内即可检测完毕,并出示书面检测报告和网上处理结果,便于群众监督。

  作风建设提高

  抓好政风行风建设是提高服务质量的关键。该窗口坚持改作风、正行风,不断提升服务水平。该局专门成立特种设备行政许可办公室,贯彻落实《特种设备安全监察条例》。严格按照该条例和国家质检总局的有关行政许可法规、规范执行;将所办理的特种设备行政许可及开工告知信息全部录入至工作网络平台;坚持从细节做起,做到每周考勤、考核不少于3次,每周对办公环境卫生进行一次检查。并通过内网将每人考勤、工作量、办证情况等内容在全处范围内公开通报,并纳入年终考核;坚持各项制度反复抓,抓反复,经常抓,抓经常,已逐步形成了用制度管人、靠规章办事的良好氛围。

  在办事大厅柜台前,记者看到一位女士正在办理新电梯安装告知手续。经了解她是给上海金创电梯有限公司办理业务,手续中缺少一份要件,她给公司联系手续周六才能送达。正当她一筹莫展时,受理人员告知她可启动“绿色通道”周六专门为她办理。这位女士对受理人员的答复和态度非常满意。

  特设处处长孙光圣告诉记者,为了缓解群众“办事难”、“办事烦”问题,该窗口推行了“你休息、我服务”措施,周六、周日不休息,为有特殊需求的企业、社会团体和个人包括年老体弱和残障人士推行加班服务,为他们提供便捷、高效的服务。

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