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2010年宣教中心工作打算
作者: 发布于:2013/4/7 14:30:43 点击量:

 

如何带好队伍,提高履职尽责能力

(二○一○年宣教中心工作打算)

 

二○一○年三月一日

 

宣教中心三年规划:2009年为程序规范年;2010年为能力培养年;2011年为巩固提升年。

2010年宣教中心工作目标:事业持续发展、收入稳中有升、质量逐步提高、形象不断提升。

2010年宣教中心总体设想:按照三年规划要求,今年宣教中心总体设想:落实“八个注重”:主任注重表率、成员注重尽责;程序注重规范、培训注重质量;服务注重高效、事业注重发展;管理注重严格、交流注重关心。

2010年重点强化三个方面能力:一是强化履职尽责能力;二是强化高效服务能力;三是强化廉洁自律能力。

1、强化履职尽责能力。重点抓好四个到位。

一是责任明确到位。根据培训工作特点和要求,对全室人员一律实施定岗、定位、定责任。详细明确每个成员的具体职责和责任,知道干什么、如何干,怎样干好。达到六个清楚:思路清楚、程序清楚、标准清楚、要求清楚、时效清楚、责任清楚。

二是能力培养到位。除打证、理论答辩外,所有工作流程和具体要求,人人熟练掌握。如报名登记、收缴费用、班级管理、理论和实践考试、发证等,专门安排时间逐人进行锻练和实际操作,特别是班级管理,从开课前提要求、开课中日常管理、课后理论和实践考核,整个程序逐项体验。达到人人都熟悉培训程序、个个独当一面开展培训。

三是严格奖罚到位。根据每个工作岗位,列出具体处罚条款。主要采取打分制,专人负责登记落实。室内人员只要发现有人工作出现差错,必须上报主任,由主任安排登记。凡是发现工作出错不报告者,按出错人的三倍进行处罚。如发生重大差错不报告,包括室内知情人员,一律严罚。具体处罚由全室人员共同制定。目前,1分扣10元钱,每季度兑现一次。每次处罚注明出错内容、扣分数、出错日期、出错人签名、主任签字确认。为防止因处罚影响情绪、影响团结,室主任经常与全室人员进行沟通,及时听取大家意见,确保处罚达到调动积极因素,提高工作效能,真正形成全室一盘棋、齐心干工作的氛围。

四是上下协调到位。对上、对内、对企业,该请示请示、该报告报告、该沟通沟通、该协调协调,确保培训工作严格按照上级要求办事、遵循培训流程工作、注重培训质量授课、提高操作人员安全技能。

2、强化高效服务能力。重点培养四种精神。

一是培养团队协作精神。除正常按照岗位职责要求开展工作外,人人树立团队精神,相互配合,互相补台,积极营造“既能干事,更能共事”的团结和谐氛围。保证人员即使缺位情况下,培训工作也能顺利进行。工作中,严格执行首问负责制,力求在与我院联系工作的第一时间、第一地点、第一人员满足用户的工作要求,尽可能压缩服务对象办事时间。

二是培养文明服务精神。提倡微笑、热心接待;开展文明用语、温心办事,做到有问心答、解释耐心,服务使服务对象感到舒心、暖心、放心。坚决杜绝“门难进,脸难看,话难说,事难办”的现象。

三是培养企业为上精神。在严格按培训秩序基础上,只要不违反培训原则,尽可能想企业之所想、急企业之所急,最大限度地满足企业需求。

四是培养自我学习精神。人人尽可能熟悉培训业务,对专业内容有一定的了解,学会处理培训工作中一些难点问题。只有业务熟悉,处理业务工作才能得心应手,运用自如。

3、强化廉洁自律能力。重点遵守“十个严禁”:

提倡廉洁从事、不谋私利,在落实分院《行风廉政建设跟踪监督卡》的基础上。重点遵守“十个严禁”:

一是严禁利用工作之便,暗示或变相收取服务对象好处;

二是严禁私自办理操作证件;

三是严禁个人收取培训费用,所有费用一律由客户亲自缴到财务;

四是严禁私自组织考试;

五是严禁发放不合格操作证件;

六是严禁放任他人作弊;

七是严禁私改理论和实践成绩;

八是严禁私填实践和理论成绩;

九是严禁室内人员将个人电话号码留给客户;

十是严禁利用工作之便为难客户。

 

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