徐州市丰县质量技术监督局
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2012服务主题活动品牌——丰县质监局“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动实施方案
作者: 发布于:2013/6/24 10:22:41 点击量:

 

2012服务主题活动品牌——丰县质监局“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动实施方案

 

为进一步提升我局文明创建水平,按照县文明委《关于开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动的通知》(贾文明办〔2012〕8号)文件精神,我局决定从5月起至年底,以驻行政服务中心窗口为重点,在全局广泛开展以“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”(简称“三零”)为主要内容的主题创建活动,特制订如下实施方案:

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表” 重要思想和党的十七届六中全会精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,以社会主义核心价值体系建设为根本,以服务人民、奉献社会为宗旨,以“三零”创建为重点,贴近实际、贴近生活、贴近群众,不断推进“窗口”行业文明创建和行风建设向纵深发展。

三、活动范围

全局各部门广泛参与,并以我局驻行政服务中心窗口为重点。

二、活动步骤

第一阶段:活动启动阶段(5月份):制定实施方案,明确活动重点,召开启动大会,并通过会议、公开栏、网络等多种形式,大力开启活动。

第二阶段:活动落实阶段(6月份-8月份):积极开展“三零”创建活动。

1、沟通零距离。一是亮出服务流程,通过设立便民服务平台、编发工作指南、网站公开等渠道,亮出窗口部门工作流程和办事要求。二是亮出服务身份,通过佩戴工作牌、制作监督台等途径,亮出我局特别是窗口部门职工姓名、职务、照片及服务事项等信息。三是亮出服务承诺,通过公开栏、网站等方式,亮出各部门服务承诺事项、完成时限和践诺情况。

  2、服务零投诉。一是建立投诉处理机制,设立群众意见簿、投诉电话等,积极受理群众的投诉和建议、意见,不断完善和改进服务方式和服务手段,实现投诉零障碍。二是建立群众评议机制,一方面通过开展座谈评议和填写满意度调查问卷、征求意见表等实行,认真听取各界对我局行风建设方面的意见和建议。另一方面结合岗位职责、承诺事项、工作实际等,组织职工进行自评和互评,主动查找工作中的不足,实现工作作风的转变。三是建立领导点评机制,按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序,实事求是地肯定成绩、指出问题,提出改进意见,实现服务零投诉。

3、管理零缝隙。一是深入群众求沟通,通过企业走访、“三联”座谈会等形式,变被动服务为主动服务,建立平等互信的服务关系。二是加强学习促精通,通过“岗位竞赛”、“技能比赛”等形式,组织干部职工开展形式多样的业务竞赛,提高业务技能和服务水平。三是提速增效抓直通,通过开通“绿色通道”,提高办事效率。

第三阶段:迎接考核阶段(9月份—11月份):积极准备迎接全县“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”活动明查暗访和检查考核。同时积极开展“文明创建服务品牌”活动。

第四阶段:总结提高阶段(12月份):总结“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动中的做法和经验,做好推荐典型、情况统计上报等工作。

三、实施要求

一是提高认识。各部门要高度重视,深刻理解和充分认识窗口创建活动的目的意义,把其作为提升行业文明创建水平的重要举措,并与行风建设有机结合纳入精神文明建设的总体布局之中。

二是营造氛围。借助各种媒介,通过公开栏、网络、集中宣传活动等多种形式广泛宣传创建活动,营造浓厚创建氛围。

三是注重实效。各部门要明确重点,从人民群众普遍关心的事情做起,切实解决群众反映强烈的突出问题,使广大群众切实感受到创建带来的文明新风。同时及时查找创建中存在的突出问题,提出细化、可操作的整改措施,确保活动取得实效。

 

 
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