徐州市丰县质量技术监督局
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2012服务主题活动品牌——丰县质监局2012年“零障碍”工程阶段性工作报告
作者: 发布于:2013/6/24 10:25:12 点击量:

 

2012服务主题活动品牌——丰县质监局2012年“零障碍”工程阶段性工作报告

实施百姓办事“零障碍”工程以来,我局高度重视,以加强作风建设,提高行政效能为目标,规范履职,创新举措,强化督查,形成了以下几大工作特点:

 

“一加强”转变思想观念。一方面加强学习。结合“习惯接受监督、习惯依法用权”和公务员职业道德主题教育活动,制定学习计划,重点围绕零障碍方案、全程协办制、“零障碍”问责暂行办法、十条禁令等内容,开展集中学习和个人自学,集中学习达到12学时,个人自学均不少于6学习。同时拓展学习形式,先后开展了廉政知识测试、“一把手”上党课、学习笔记和心得体会评比等活动,增强了全体干部职工责任意识、服务意识、担当意识。另一方面开展“办事零障碍,我该怎么办”大讨论活动。在学习近期全市机关作风方面发生的典型事件后,全局人员结合事件和职能履行,围绕落实为民办事“五公开”、服务制度落实、加强能力建设、提升行业形象等方面各抒己见,通过讨论全体人员提高了认识,形成了共识,一致表示将以此次讨论活动为起点,以“十条禁令”严格要求自己,把“零障碍”工程作为转变工作思路、拓展服务措施、提升服务水平的抓手,通过内强素质外树形象,展质监作为。

 

“两公开”促进规范履职。一是落实为民办事“五公开”制度。将我局职责范围内和现有条件下能为百姓办理的主要事项、办事条件、办事程序、办事纪律和监督投诉渠道等内容进行梳理汇总,形成“五公开”事项一览表,通过院前公开栏、网络等形式进行公开,方便企业、群众及时办理相关事宜。二是落实行政权力“阳光”运行。继续在全局全面推行行政权力网上公开透明运行工作,截止到目前共受理并办结各类行政事项190件,确保了业务受理“阳光”操作,全过程接受监督。

 

“三举措”凸显服务成效。一是开展 “菜单式”服务。制定了《服务重点项目课程表》和《走访三重一大企业作业指导书》,建立完善的企业服务台帐和联系卡,列出“菜单式”服务目录,由主要领导带队开展集中服务,通过简化办事程序和环节、推行“一站式”行政许可审批制度形式,对属于本级质监部门职能的,开通“绿色通道”,以最快速度办结,属上级部门行政许可的,指定专人帮助联络协调,确保项目顺利建设。二是编发《服务指南》。印制了内含企业新建项目办理事项介绍、作业指导书、各科室职能、工作流程、相关负责人联系方式及监督投诉机构、电话等内容的《服务项目发展服务指南》,及时发放到重点项目和重点服务企业手中,搭建起质企沟通的桥梁。三是推行“零障碍”服务全程协办制。在一楼显著位置设置“零障碍”全程协办办公室,制定了由班子成员担任协办值班领导、中层干部担任协办员的“零障碍”服务全程协办轮值表,每个工作日均有协办员为前来办事的企业、群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程在内的“一条龙”服务。同时结合我局需要外出执法等特殊性质,特实行轮值AB角制度,即每天明确A、B两人为协办员,其中A角为第一服务责任人,当A角确应工作需要外出检查服务或学习时,委托B角代理A角履行职责,并填写交接日志,确保全程制落实。                                                              

 

“四抓手”强化监督力度。一是将“零障碍”工程与开展“三联三解三促”活动相结合,听民声,解民意。由主要负责人带领班子成员到挂钩的工业园县南庄社县进行走访调研,听取社县情况介绍,对居民生产生活、收入情况、企业发展进行了了解,针对该社县企业较多,居民无耕地且多半在园县企业务工的情况,我局领导班子积极找路子、想法子,提出了结合质监职能,为社县内企业开展上门服务和优惠培训的帮扶方案,并就实施细节和下一步开展贫困户结对帮扶工作与南庄社县村委会交换了意见。二是开展“三联”企业共建座谈会。邀请丰县县纪委、县政府督查室相关领导、18家“三联”共建企业联络员召开“三联”企业座谈会,认真听取了与会企业代表对我局工作的意见和建议,并向与会企业发放了征求意见表、问卷调查表和信封邮票,便于随时反映问题、提出需求和意见,以此形成“零障碍”的沟通氛围,合力助推丰县经济发展。三是完善督查机制。抽调专人成立了督查办公室,完善督查工作办法、督查工作实施细则、督查工作联络员制度等各项制度,印制《督查工作记录表》,充分发挥局督查办公室作用,对重点工作、交办工作和“零障碍”全程协办工作进行全过程跟踪督查,确保各项工作按时间节点完成,并定期对各部门工作完成情况和服务情况进行通报,奖优惩劣,真正将“零障碍”工作落到实处,截止目前共督查事项30余起。四是加强宣传力度。通过集中宣传、媒体、公开栏、网络等形式不断宣传质监职能,增强权力运行透明度,使百姓更好的对质监工作进行监督。

 

通过“零障碍”工程的开展,我局机关效能明显提升,百姓企业办事更加畅通,群众满意度进一步提高。截止到目前尚无作风问责情况发生。但是我们也清醒的认识到目前还存在着监督和制约机制不够健全,服务方式、服务行为有待进一步规范,创新意识、敢于担责意识不强等问题。

 

下步,我局将重点从以下四方面抓好“零障碍”工程的落实:

 

一是抓思想观念转变,强化主动服务意识。继续开展学习教育,引导全体干部职工牢固树立群众观念、服务观念。同时围绕把方便让给群众、把麻烦留给自己的原则和“十条禁令”内容,在全局开展自查,要求全局人员认真分析在服务理念、工作运行机制、服务方式、服务标准等方面存在的差距,全方位清理每个工作岗位、每个服务项目、每个工作环节、每项服务流程中影响服务效能提升的障碍,真正把服务优先、百姓至上的要求贯穿于“零障碍”工程中,落实到每位工作人员履职的过程中。

 

二是抓惠企利民实事,体现优质服务效果。继续结合“三联三解三促”等活动,深入了解群众需要什么、我们能做什么、需要改进什么等问题,重点围绕“五个一”工程、“两个安全”、民生计量、行政许可等与企业、百姓息息相关的实事,进行梳理改进,并在监管服务中设身处地为服务对象着想,按照规定认真及时办结,确保能当场办理的绝不推迟办理,能提前办理的绝不推后办理,真正杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生。

 

三是抓长效机制建设,完善高效服务网络。一方面继续大力推行“零障碍”服务全程协办制。按照制度和轮值表落实接待受理、咨询答疑、内部协办、外部引导、办结回复等全程协办服务,确保当场能办的当场办,当场不能办的按期限要求办,需要协调办理的按流程办。另一方面简化工作程序,优化工作流程,完善职权目录,规范权力运行图,并进一步完善落实AB角制、一次性告知制、限时办结制、挂牌上岗制、服务承诺制和“零障碍”问责制等制度。

 

四是抓执行督查力度,促进规范服务行为。一方面加强工作执行力度,将“把方便让给群众,把麻烦留给自己”口号落实到职能履行中,切实提高工作执行效率,并继续落实“五公开”,方便群众联系,接受群众监督。另一方面继续做好各项工作的跟踪督查,逐步完善督查机制,重点督查在履行职能中的办事效率、服务态度和工作成效,并把督查结果作为行政问责的前提和基础,形成良好导向。

 

                                                                                                二〇一二年九月二十三日

 
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