徐州市丰县质量技术监督局
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丰县质监局实践文明礼仪相关制度——在工作中使用文明用语的规定
作者: 发布于:2013/6/25 19:08:08 点击量:

 

丰县质监局实践文明礼仪相关制度——在工作中使用文明用语的规定
 

为加强全局的精神文明建设,促进创建工作深入开展,培养良好的行风,在社会、政府、企业和人民群众中树立优良的形象,现对各部门在日常工作中使用文明用语等问题要求如下:

一、   接待来访

提示:热情诚恳,不漠然处之;周到细致,不敷衍塞责。

语境
 敬语
 忌语
 
1、有人来访
 您好,请进(坐)!
 找谁?!
 
2、约访者先到
 对不起,让您久等了!
 
 
3、询问来意
 请问有什么事?
 什么事?
 
4、了解来意后
 这是由我办理,您可以详细谈谈情况。
 
 
5、当知道需要找其他部门时
 这事是××部门办理的,我给您带去。
 这不是我们的事,不知道!
 
6、对方找错门
 对不起,你要找的人不在我们单位,你是不是找错了?
 这儿没这个人!
 
7、对方要找的人不在
 对不起!他有事外出了,请问有什么事情需要转告吗?
 不知道,他不在!
 
8、经办人不在
 经办的同志马上回来,我让他给你回电话;经办的同志回来后,我让他主动联系您!
 人不在,办不了!
 
9、接访人要忙别的事
 对不起,我有件急事要先办一下,请您稍候。
 正忙着呢,没空办这事!
 
10、对方要办的事不属于本部门管辖
 您要办的事由××部门负责,请直接到那儿联系。
 有没有搞错?!我们不管这个事!
 
11、不能满足对方办事要求
 对不起,由于××原因,这件事不好办,请您谅解(建议想想别的办法)。
 不能办!
 
12、快下班了
 不用担心,有事您尽管说。
 要下班了,明天再来!
 
13来访者告辞
 您慢走,再见!
 
 

二、接打电话

语境
 敬语
 忌语
 
14、接听电话
 您好,这里是××部门(单位),您找哪一位?
 喂!找谁(哪里)?!
 
15、对方找本人
 我就是,请问有什么事?
 什么事?!
 
16、对方要找别人
 请稍等,我让他来听电话。
 
 
17、对方要找的人不在
 对不起,他不在,请稍后再打来(有事需要转告吗)。
 他不在(挂机)!
 
18、听不清(听不懂)对方说话
 请大声点说(请说普通话)好吗?
 你就不能大声点吗?!
 
19、不能立即答复对方
 对不起,这件事要请示(研究)一下,我会尽快答复您。
 
 
20、对方打错了电话
 您打错了,这里是××部门(单位)(这里没这个人)。
 打错了!
 
21、拨打电话
 您好,请找××同志听电话。
 我找××!
 
22、通话完毕
 再见(谢谢)!
 
 
提示:语气平和,不冷淡生硬;耐心倾听,不漫不经心。

三、到基层办事

提示:平等相待,不盛气凌人;体察实际,不自以为是。

语境
 敬语
 忌语
 
23、上门找人
 您好,我是××单位的,请问××同志在吗?
 谁是××?我要找他?!
 
24、了解情况
 我们想了解一下××方面的情况,请您介绍一下。
 领导叫我来听你们汇报工作!
 
25、交办工作
 经研究(按规定)这项工作由你们负责,请大力支持。
 我是××单位的,有事让你们办!
 
26、回应对方质疑
 请听我再解释一下。
 照我说的办就是了,别啰嗦!
 
27、协商工作意见不一
 我们在进一步研究,找个妥善解决的办法。
 这是我们领导的意图,你们要会做!
 
28、催办工作
 这项工作有时限要求,请配合我们抓紧落实。
 这件事拖这么久都不完成,你们吃饱饭干什么的?!
 
 
 

 
 
 
 

 
 

 
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