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【2011】12365举报投诉中心持续保持服务“零差错”和群众“零投诉”
作者:睢宁质监局 发布于:2013/5/17 15:19:54 点击量:

     2011年上半年,睢宁质监局12365举报投诉中心采取积极措施,持续保持了服务“零差错”和群众“零投诉”,擦亮了为民服务的窗口形象,受到了广大群众的称赞。今年以来该中心共接待企业、用户和消费者来电咨询76起(含留言、传真)、质量申诉3起;受理举报投诉53起,已处理投诉49余起,超过投诉量的90%。
    完善制度,强化内部管理。为了使12365工作有制度可依,该中心进一步完善了《12365投诉举报工作指导意见》、《12365应急打假工作预案》、《质量技术监督投诉举报处理流程》、《12365文明用语》,通过制度明确了岗位职责、工作程序、工作流程,确保了12365质监热线24小时畅通。
    加强学习,提高队伍素质。该中心结合工作实际,不断创新学习形式,丰富学习内容,不断提高队伍素质。一方面制定计划集中学。通过制定详细的学习计划,组织工作人员重点学习文明礼貌用语、12365平台的操作管理、计算机应用等知识。另一方面取长补短外出学。选派12365工作人员到省内外兄弟局开展业务交流,学习外地先进工作经验。通过抓学习,提高了工作人员的业务素质、服务水平和处理复杂问题的能力,该中心每季度都对12365举投投诉情况进行统计、分析,为相关部门有针对性地开展产品质量监督抽查和执法打假提供了及时、准确和可靠的信息源。
     广泛宣传,提高社会影响。该中心通过电视、电台、报刊、杂志、横幅标语、宣传单等方式加强宣传,畅通12365投诉举报渠道,对于消费者的投诉、举报和咨询,做到了件件有落实,事事有回音。特别是在今年上半年开展的12365“春令热线”专家在线咨询活动中,为广大消费者在食品、农资、汽车等产品质量问题上积极提供咨询服务,提高了12365举报投诉热线的社会知名度和影响力,取得了良好的社会效果。  

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