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【2011】睢宁质量技术监督局关于深化文明优质服务竞赛活动打造服务品牌的实施意见
作者:睢宁质监局 发布于:2013/4/12 9:24:37 点击量:

睢质监发〔201117 

各科(室)、所、队:

    根据县文明委《关于深化窗口单位文明优质服务竞赛活动打造机关服务品牌的实施意见》(莒文明委〔2011〕13号)的要求和部署,把我局精神文明建设工作推向深入,经研究决定,在全局开展进一步深化文明优质服务竞赛活动,全力打造“情系质量,服务发展”的服务品牌,为增加我县争创全国文明县创建新优势做出应有贡献。现提出实施意见如下:

    一、指导思想

    以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,以服务企业、奉献社会为宗旨,以创优美环境、优良秩序、优质服务为目标,以开展“六比六赛”活动为主要载体,深入开展文明优质服务竞赛活动,切实打造“情系质量,服务发展”的服务品牌,切实提高全局“双基”建设水平。

    二、创建内容

    本次活动,以实现“三优”为目标,深入开展“六比六赛”活动,着力推进“三个体系”建设。

    实现“三优”目标:一是创优美环境。各单位着力改善服务环境,以净化、美化、优化为重点,保持清洁卫生、整洁优美,物品摆放有序;美化服务场所,改进服务功能,完善配套设施,创造舒适的服务环境和人文环境,满足细致周到的服务需求。二是创优良秩序。健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制,公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果,优化依法行政、诚信高效的政务环境,实现文明执法、文明服务。“12365”热线等窗口要建立健全投诉处理和反馈机制,畅通群众投诉反馈渠道,提高服务质量。三是创优质服务。各单位着力在微笑服务、文明用语、关爱互助、公正执法、廉洁自律、勤俭节约、文明诚信、优质高效等方面下功夫,开展文明优质服务系列活动。各单位要实施文明规范、文明公约,推广使用普通话和文明用语,开展“文明窗口”创建活动,以实际行动打造“情系质量,服务发展”的服务品牌和执法品牌,为培育我县创建全国文明县的工作新优势做出积极贡献。

    开展“六比六赛”活动:一是比礼仪,赛文明。各单位要强化对干部职工的礼仪培训,培养良好的工作习惯和行为规范,做到佩证上岗,统一着装,仪容仪表优美,来有迎声、问有答声、走有送声,微笑服务,树立质监部门的良好形象。二是比服务,赛和谐。继续开展服务企业竞赛活动和“深入企业、深入调研”活动,帮助企业正确判断形势,理清思路,为企业提供优质服务,及时帮助企业解决困难,切实拉近质监部门和企业之间的关系。三是比技能,赛效率。鼓励和支持在职在编人员(包括计划外聘用人员)参加在职教育培训和利用业余时间参加研究生以上学历、学位教育,不断提高全局干部职工的学历层次和科研水平,为莒县质监事业发展奠定坚实的人力资源基础。对按要求取得相关学历、学位的,局将按照《关于在职在编人员参加教育培训有关问题的规定》(睢质监发〔2011〕22号)给予50%的学费报销。四是比环境,赛秩序。各单位要从优化政务环境入手,落实服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制,规范行政服务行为,公开、公平、公正地行使社会管理职能。五是比作风,赛形象。严格落实国家总局提出的“十不准、五公开”要求,突出抓好行业作风和机关作风建设,做到依法行政、廉洁用权、热情服务、高效办事。深入开展“人民满意的公务员”、文明机关、全省系统“五个十佳”等争创活动。六是比创新,赛业绩。各单位要按照局制定的《关于深入开展自主创新活动的实施意见》(睢质监发〔2011〕21号),增强在质量检验领域、计量检定领域、安全检测领域、标准信息化领域的技术研究及新的方式方法的开发,鉴别假冒伪劣产品的方法研究,为企业提供技术服务方式方法的创新等方面的自主创新能力,切实增强质监部门为全县经济社会平稳较快发展服务的有效性和针对性。

    推进“三个体系”建设:一是推进服务品牌标识体系建设。全局干部职工要积极参加“情系质量,服务发展”的服务品牌的创建,不断丰富和发展“紧紧围绕县委、县政府的中心工作,突出发展这一主题,以人民满意为标准,以质量为核心,以标准、计量为基础,以全力抓好特种设备安全和食品安全,维护广大消费者合法权益,共同创造有质量的生活为目标,爱岗敬业,追求卓越,增强质监工作服务全县经济社会发展的有效性和贡献率。”的品牌内涵。二是推进服务品牌理念体系建设。牢记“精心、精细、精准、精益求精”的文化理念,倡树“活到老,学到老;学以致用”的学习理念,践行“围绕中心、服务大局,科学、公正、廉洁、高效”的工作理念,实现“服务突出重点、重点突出服务”的服务理念。三是推进服务品牌支撑体系建设。以勤政廉政、改进作风、优质服务、提高效率、优化环境、促进发展为切入点,以加强机关效能建设、创建优质服务品牌为主题,以科学、规范、完善的制度管理体系为保障,通过“情系质量、服务发展”服务品牌的创建,统一思想、凝心聚力,营造良好机关文化氛围,全面提升机关建设水平,为实现全县经济社会平稳较快发展奠定基础。

    三、主题活动

    为确保活动取得实效,各单位要积极参加县里开展的媒体访谈、网民评议、明查暗访、典型培树等主题活动。

    1、积极参加开展“媒体访谈”活动。县里将组织莒州通讯、电台、电视台、莒州网等主要新闻媒体,组成新闻采访组,深入与人民群众关系密切的服务行业、行政执法窗口单位,对活动开展情况进行跟踪采访、系列报道,对个别单位存在的有法不依、执法不严、效率低下、“吃拿卡要”、“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题进行曝光。我局要做好充分准备,严格工作纪律,谁出现问题,局党组将追究谁的责任。

    2、积极开展“网民评议”活动。以莒州网为依托,一把手做客互动,开展网民评议窗口单位活动,现场答疑。

    3、做好“明查暗访”迎查活动。县文明办、县直机关工委将联合有关职能部门对各窗口单位文明优质服务和服务品牌建设情况进行明查暗访,发现问题及时督导整改。我局要充分做好迎查准备,确保不出任何问题。

    4、积极参加“典型培树”活动。各单位要积极参加创建活动,确保年底取得实效,积极参加全县“文明示范窗口”、“文明示范标兵”、“机关服务品牌”和“机关服务名牌”的评选。

     四、工作要求

     深化窗口单位文明优质服务竞赛活动打造机关服务品牌,是精神文明建设工作的重要内容,也是我县争创全国文明县的重要举措。各单位要树立“每个岗位都是窗口,一言一行关系形象”的思想意识,按照局制定的实施意见,认真组织实施。

 

                                                                                                                                              二O一一年四月二十九日

  

 主题词:文明  竞赛  实施意见

徐州市睢宁质量技术监督局办公室 2011429印发  

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