徐州市睢宁质量技术监督局
首  页 单位概况 业务工作 道德风尚 文化建设 民主管理 内外环境 组织领导 创建重点
您现在所在的位置是:首页 > 业务工作 > 优质服务
优质服务
职责业绩
诚信服务
优质服务
主要荣誉
 
优质服务
【2012】关于印发《睢宁质监局全面推行“零障碍”服务工程实施方案》的通知
作者:睢宁质监局 发布于:2013/4/28 15:45:58 点击量:

 

睢质监发〔2012〕24号

 各科(室)、所、队、睢宁特检所:

     为进一步改进机关作风、提高行政效能、优化服务质量,根据全县和全市质监系统机关作风和效能建设会议精神,结合全局工作实际,经研究,制定《睢宁质监局全面推行“零障碍”服务工程实施方案》,现印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。

                               二〇一二年五月四日    

 

主题词:办事“零障碍”方案 通知

抄送:市局、县作风办、县文明办  

徐州市睢宁质量技术监督局办公室   2012年5月4日印发

                                                                     共印20份  

 

睢宁质监局全面推行“零障碍”服务工程

 施  方  案

     进一步加强机关作风效能建设,优化服务质量,完善为民服务新机制,根据县委县政府及市局有关文件精神,结合全局工作实际,制定局全面推行“零障碍”服务工程实施方案。

    一、指导思想

     以群众需求为导向,坚持服务优先、百姓至上;以群众满意为标准,坚持便民、高效、法治、公开原则,通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办等方式,实现联系群众“零缝隙”,服务企业“零懈怠”,绩效考核“零折扣”,贪腐现象“零容忍” ,让企业满意、群众满意、政府满意。为“建设满意睢宁、跨入小康社会、冲刺全国百强”做出新的贡献。

     二、工作目标

    通过全面推行办事制度五公开和全程协办制度,建立为企业、群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等办事流程在内的“一条龙”服务模式,实现百姓办事“零障碍”。

     三、方法程序

   (一)全面推行百姓办事“五公开”制度

    1、公开的内容

    (1)公开办事项目,在职责范围内和现有条件下能为百姓办理的主要事项向社会公开;

    (2)公开办事条件,为百姓办理事项要具备的条件和需要提供的资料及收费等事项向社会公开;

    (3)公开办事程序,为百姓办理事项各环节的先后顺序和承诺时限向社会公开;

    (4)公开办事纪律,为百姓办理事项时要遵守的纪律和规定向社会公开;

    (5)公开投诉渠道,对办事部门、办事结果不满意百姓该如何投诉,包括投诉部门、联系电话等向社会公开。

    2、公开的程序

    各科(室)、所、队根据各自实际情况,对规定公开的事项进行认真梳理,并填写《百姓办事“五公开”事项一览表》,于2012年5月15日前报局办公室,由局通过网络、公示栏、手册等形式统一向社会公开。

     (二)全面推行百姓办事“全程协办制”

    1、明确值班领导和协办员。

    协办值班领导由局领导班子成员担任,轮岗值班服务;协办员由中层干部担任,轮岗坐班服务。值班领导和协办员分别为协办事项分管责任人和直接责任人。协办值班领导和协办员姓名、职务、办公地点、联系方式、照片等信息通过公示栏、网络等形式公示。

     2、协办工作程序

    (1)登记受理

    对所有前来要求协办的服务对象,由协办员负责接待,并根据服务对象申请办理事项内容,结合工作职能范围,对协办事项按受理件、联办件、移办件3类分类进行登记。事项办理属于我局业务范围的,作为受理件;事项办理流程涉及两个单位以上、且本单位属于其中之一的,作为联办件;事项办理不属于本单位业务范围的,作为移办件。

    (2)全程协办

    1、自办件。受理后即进入内部运作程序,由协办员负责协办事项的全程流转办理。符合登记受理的协办事项,协办员为第一责任人,跟踪负责至事项办结。在值班期间未能办结的,须继续按程序办理至办结,不得转交后续协办员协办。所有协办事项一律实行限时办结。对因服务对象材料不全等原因无法及时办理的,作为提示件,由协办员填写《提示件通知书》(附表二),并说明所缺材料,确保一次性告知,如因工作人员失误导致服务对象下次前来仍无法办理的,主管处(室)承担全部责任;对政策清晰、程序简便、手续齐全,可当场答复、办理的申请事项,作为即办件当天或当场予以答复、办结;需经现场勘验、上级审核等不能即办的申请事项,作为承诺件,由协办员向服务对象出具《承诺件通知书》(附表三),承诺办理时限,并负责跟踪督办,限期办结;对国家明令禁止、不符合政策规定的申请事项,作为退回件,填写《退回件通知书》(附表四),并详细向服务对象解释不能办理的原因和依据,争取服务对象的理解。

    2、联办件。本单位在联办件工作流程中处于第一环节的,由协办员按受理件办理程序负责协办完本系统流程后,填写《联办件通知书》(附表五),导引服务对象至后续职能部门协办员,由后续部门协办员接件后继续办理;本单位在联办事项中处于中间或最后环节的,由协办员填写《联办件通知书》,按要求做好前后转移、接续的无缝链接工作,并认真做好相关记录。

    3、移办件。对超出本单位业务范围的申办事项,协办员应导引服务对象至有权单位协办员处,填写《移办件通知书》(附表六),办理移办手续,由有权单位协办员进行办理。

    (3)办结回复

    协办事项办结后,由协办员以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象,并按规定真实、完整填写《协办日志》(附表六),由服务对象签字。联办件须在协办完本系统内部流程或按移办件办理移交手续后方为办结。

    四、实施要求

    (一)切实提高思想认识。

    全面推行百姓办事“零障碍”服务工程,是进一步改进机关作风、提高行政效能、优化服务质量的重要举措。各单位要高度重视,深刻理解和充分认识全面推行“零障碍”服务目的意义。各单位主要负责同志作为本单位推行“零障碍”服务全程协办制的第一责任人,对本单位的实施工作负总责。领导小组要加强对工作的组织领导和考评监督。

    (二)扎实搞好宣传动员

    认真开展全面推行“零障碍”服务工程的动员教育,认清全面推行办事制度五公开和全程协办制的必要性和重要性。要有计划、有步骤的组织工作人员进行岗位职责、工作流程、服务规范等内容的教育培训,增强工作人员的职业素养和服务意识,提高为民服务的能力和水平。

    (三)坚守岗位尽职尽责

    协办员和协办值班领导的电话务必保持畅通,方便群众拨打。协办值班领导和协办员因故不能按期到岗的,需报经局领导小组同意后调班,协办员调班原则上在本部门调整,并报局作风办备案,不得脱岗、缺岗。

    (四)严格落实协办流程

    要认真学习领会《方案》,熟练掌握“零障碍”服务全程协办制的操作程序,在强化 “首问负责”、“限时办结”制度的同时,严格落实“零障碍”服务全程协办制各个工作环节要求,规范协办手续,完善和积累协办台账,努力规范和提高“零障碍”服务工作水平。                     

     附表一:《睢宁质监局办事“五公开”事项一览表》

    附表二:《全程协办提示件通知书》

    附表三:《全程协办承诺件通知书》

    附表四:《全程协办退回件通知书》

    附表五:《全程协办联办件通知书》

    附表六:《全程协办移办件通知书》

    附表七:《全程协办全程协办工作日志》

版权所有:徐州市睢宁质量技术监督局 221200