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新沂质量技术监督局一次性告知制度
作者: 发布于:2013/4/22 11:31:45 点击量:

 

一次性告知制度

为进一步改进机关工作作风,提高办事效率,保障企业、群众(行政相对人)的知情权,杜绝推诿扯皮行为,制订本制度。  

一、一次性告知制度是指对来局咨询、办理业务或电话咨询有关办理事宜的企业、群众(行政相对人),承办人必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需要提供的全部资料或者不予办理的理由及依据(规定)。一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。    

二、当服务对象咨询、办理的事项属于本人业务范围时,必须按政策法规及有关文件规定,一次性清楚地告知办理事项的办理程序、有关手续;如不具备办理条件,必须一次性告知办事程序、必要的资料等。服务对象咨询、办理的事项不属于本人的业务范围的,要清楚告知服务对象应找哪个业务单位,哪位同志办理。  

三、来局办事人所办事项涉及多个部门的,或相关手续、材料不清楚,法律法规和规范性文件规定不明确的,经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知当事人,不能一推了之。  

四、对来局办事人要求办理的事项,经办人应当场审核其有关手续和材料,对即时能办理的事项要即时办理;对手续、材料不齐全或不符合规定的,应一次性告知其所需补充的手续和材料;办事人员按照要求补充有关资料后,经办人员应当及时予以办理。  

五、违反本规定的,追究相关人员的责任,视情节轻重给予批评或教育,并按有关规定进行处理。

                              

   
 
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