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铜山质监局“零障碍”服务全程协办制度让群众更满意
作者: 发布于:2014/11/14 10:19:22 点击量:

    铜山质监局把推行“零障碍”服务全程协办机制作为深入推进党的群众路线教育实践活动的重要举措,纳入重要议事日程,抓好落实并长期坚持。建立主要领导负总责、分管领导重点抓、专门机构组织协调、协办人员具体落实的工作机制。

    首先是推行“全程协办”制度。制定了由班子成员担任协办值班领导、专职人员担任协办员的“零障碍”服务全程协办轮值表,并将协办员和带班领导姓名、职务、房间号、办公电话及监督电话等信息在进门大厅显要位置进行了公示,保障每个工作日均有协办员为前来办事的企业、群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程引导、办结回复等涉及业务办事流程的“一条龙”服务。

    其次是抓制度机制完善。铜山局进一步优化业务工作流程,严格落实限时办结制、一次性告知制、服务承诺制等制度,按自办件、联办件、移办件,对属于本单位业务范围的办理事项,由协办员全程代办服务,当场能办的即时办,即时不能办的限期办;事项办理涉及两个以上单位或不属于本单位业务范围的,帮助联系接洽,并将协办事项办理结果及时反馈给服务对象。

 


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