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2010年度
关于开展第三届文明诚信服务窗口评选活动的通知
作者: 发布于:2012/11/25 19:14:22 点击量:

贾文明办[2010] 5

关于开展第三届文明诚信服务窗口评选活动的通知

 

各镇、办事处、工业园区及区各有关单位:

为进一步推进我区群众性精神文明创建活动,不断提高窗口行业员工的思想道德素质,提升窗口服务水平,促进和谐社会建设,为“融入主城区、建设副中心、三年再造一个新贾汪”作出贡献。区委、区政府督查室和区文明办决定在全区窗口服务行业开展第三届文明诚信服务窗口评选活动。现将有关事项通知如下:

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以“融入主城区、建设副中心、三年再造一个新贾汪”为主线,以“服务社会、促进和谐”为主题,以加强窗口服务行业从业人员思想道德建设为重点,以优质规范服务为抓手,以解决群众关注的难点、热点问题为突破口,广泛深入地开展文明诚信服务窗口创建活动,不断提高服务水平,改善服务质量,全面推进行业整体发展,提高社会各界和人民群众的满意度。

二、主办单位:区委、区政府督查室、区文明办

三、协办单位:区国税局

四、评选对象

文明诚信服务窗口评选对象重点是与市民生活关系密切的生产、经营、服务行业和管理部门的基层窗口单位,包括:公安系统的派出所、证照中心、交警大队,法院、检察院系统的案件受理中心,税务系统的办税服务厅,工商系统的企业注册窗口、12315举报投诉窗口,建设系统的供水营业厅、环卫、风景园林和物业管理,劳动系统的服务大厅、职业介绍中心,电力系统的供电营业厅,交通系统的公共交通、客运站、收费站、客运班、检查站、办证中心、出租汽车,邮政系统的营业厅、投寄窗口,通信运行商的营业厅、客户服务中心,银行系统的营业窗口,保险系统的营业厅,卫生系统的医院,教育系统的学校,旅游系统的宾馆、饭店、旅行社,检验检疫系统的服务窗口,商贸系统的商业零售等。

五、评选标准

()有高效的规范优质服务体系。牢固树立以人为本的服务理念,深入开展文明服务、优质服务、规范服务,结合行业窗口的特点制定简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准,把职业道德、职业义务的要求具体化,服务管理科学规范,服务质量管理的各项措施健全,实行现场管理和动态管理,有各项考核制度予以保障,使服务窗口做到言行有规范、管理有依据、考核有标准。

()有公开的社会服务承诺制度。坚持以诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻为基本要求,切实加强诚信建设,公开办事制度,实行首问负责制、服务承诺制,做到相关法律、政策公开,服务指南、服务项目公开,收费项目和收费标准公开,服务承诺兑现。

()有务实的便民利民服务举措。一切从方便群众、满足群众利益出发,从群众最不满意的问题入手,制定切实可行的改进措施,一个问题一个问题地解决,形成长效工作机制,每年向社会推出便民利民新举措,落实有力。办事窗口备有纸、笔和饮用水等,主动为特殊困难群众提供方便,及时反馈顾客咨询,努力缩短顾客等候时间,做到窗口环境整洁优美、设施完善,服务标识统一醒目,群众办事具有舒适感、方便感。

()有健全的职业道德行为规范。以职业道德教育为切入点,紧密结合业务工作,大力开展以“服务人民、奉献社会”为核心的职业道德教育,教育引导职工树立崇高的职业理想,养成良好的职业道德,掌握精湛的职业技能,遵守严格的职业纪律,以良好的精神风貌做好本职工作。深入开展文明礼仪教育实践活动,普及职业礼仪知识,进行职业礼仪培训,大力倡导文明言行,开展服务品牌、服务名星等系列评选活动。从业人员积极参加社会公益事业活动和各类志愿者服务。

()有完善的群众监督投诉机制。服务窗口制定合理的投诉处理流程和制度,设立监督电话,自觉接受社会和群众的监督,对群众投诉的问题能及时、认真做好受理、处理和反馈工作,态度端正,处理结果让群众满意,投诉单记录完整,并做到件件有回复,信访等投诉比率在千分之二以下,每年至少开展一次群众满意度测评,群众对窗口的满意率达到90%以上。

六、评选步骤:

1、推荐申报:2010712日-716日,各行业、单位自主申报,并向区文明办报送审批表和典型事迹材料(1000字左右)。逾期或材料不全视为弃权。

2、检查验收:2010726日-730日,区文明办组织相关单位人员对申报窗口单位进行检查验收,征求相关部门意见,并进行公示。

3、命名表彰:20108月。对检查验收合格的窗口单位报区文明委审定后命名表彰。

七、工作要求:

1、加强领导。文明诚信服务窗口创建活动是群众性精神文明创建活动重要组成部分,是推进文明城市创建的一项重要载体,各单位要把这项工作摆上重要位置,成立创建组织,落实具体工作部门,建立健全创建工作运行机制。要把创建文明诚信服务窗口活动与各行业的业务工作紧密结合起来,与开展社会主义荣辱观教育活动结合起来,切实通过创建文明诚信服务窗口活动来提升整个行业的创建水平。

2、组织实施。各行业主管部门要广泛进行宣传发动,结合行业实际,深入调查研究,运用各种有效载体,围绕“服务人民,奉献社会”的创建宗旨,全方位推进文明诚信服务窗口创建活动,形成行业全覆盖。要加强对基层窗口服务单位的指导协调,认真检查基层窗口单位开展文明诚信服务窗口创建活动的情况,总结经验,找出差距,树立典型,以点带面,充分发挥典型的示范效应,带动文明诚信服务窗口创建活动全面推开。

3、申报评选。评选采取条块结合、以条为主的方式,由各行业主管部门按照评选标准,在自查的基础上,向区文明办提出申报。根据申报情况,区文明办组织各有关人员,对申报的窗口单位进行考核,征求相关部门意见,并在新闻媒体上进行公示。公示后经区文明委审定,进行命名表彰。

4、务求实效。创建活动要始终坚持“为群众服务,靠群众参与,让群众满意”的准则,把群众满意作为创建工作的出发点和落脚点,深入基层,深入群众,了解群众的愿望和要求,根据各自的行业特点,找准与群众生产生活紧密联系的关键环节,创新活动载体,形成各自特色,使文明诚信服务窗口创建活动取得实实在在成效,营造服务为本,优质高效、群众满意的良好社会氛围。

 

贾汪区委、区政府督查室

           办 

二○一○年七月十二日

 

 

 

附件

贾汪区第三届文明诚信服务窗口推荐表

 

推荐窗口名称

 

负责人姓名

 

联系电话

 

联系人姓名

 

联系电话

 

窗口简介(可另附页)

所属单位

意见

                  (盖   章)

      

区文明办

意见

                                   (盖  章)

      

         

 

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