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2011年度
树立文明窗口 打造品牌形象
作者: 发布于:2012/11/27 20:37:48 点击量:

 

树立文明窗口 打造品牌形象

贾汪区国税局精心打造“服务e站”品牌

 

借鉴品牌理念,树立品牌意识,实施品牌战略,打造税收服务品牌,是我们国税系统深化文明行业创建,构建税收服务体系,创建服务型机关的传承和创新。去年江苏省国税系统在全省范围内创建了“服务e站”服务品牌,一年来,贾汪区国税局牢固确立品牌意识,创新服务措施,优化税收服务,齐心协力创建江苏国税“服务e站”品牌,收到了明显效果。今年,我们将进一步不懈努力,把江苏国税“服务e站”打造成为一个立得住、打得响、传得远的知名服务品牌,促进和谐国税建设,推动国税机关与纳税人和谐互动

一、进一步抓好理论灌输,把握品牌内涵,树立全员服务意识

坚持用“三个代表”重要思想和科学发展观武装干部头脑,把政治理论学习和创建“服务e站”的实践紧密结合起来,引导大家从“聚财为国、执法为民”高度充分认识创建“服务e站”活动的重大意义。将服务礼仪、办税承诺、税收服务九项制度等各种服务规范进一步深植于每个干部的心中,落实到每个干部的行动之中,进一步营造服务理念,摆正依法治税和文明服务的关系,使全体干部增强创建品牌意识,变“要我创”为“我要创”,确立“人人都是品牌窗口,个个代表品牌形象”的主人翁意识,为创建“服务e站”夯实思想基础。

二、整合现有流程与窗口,开展特色服务。

实行绿色、预约办税服务。即对残疾纳税人提供绿色办税通道,所有涉税事宜由值班长全程服务,保证其在任一时刻都能享受到最快捷和便利的服务.对于路途较远的纳税人还提供预约服务,纳税人一次性申购数量较多的发票或需办理其他较为复杂的涉税事项,以及需求纳税辅导等,可以提前拨打相应办税服务厅电话预约,办税人员为其提前做好相关准备,为纳税人快捷办理。

三、推行“捆绑式”服务,提高服务效率。

对纳税人办理税务登记、一般纳税人认定及税务行政许可、网上认证申请等系列关联涉税事宜,先由综合窗口统一发放相关资料、捆绑受理,需重复提供的资料一次审验;资料齐全立即受理,资料不全的,限期补正,受理申请后一并转管理分局核查,最后由窗口统一作出审批、送达。此项举措可改变过去纳税人办理系列关联涉税事项需多头申请、分次审批的局面,服务效率得到了有效提高。

四、进一步畅通征纳沟通渠道。

由于纳税人习惯于在办税服务厅内直接就相关问题,向窗口工作人员或值班长进行咨询,而部分涉税问题涉及多个部门、多个环节,无法当场答疑或办结。针对这一问题,为了提高解决纳税人涉税疑问的时效性,进一步强化值班长岗位功能,为解决纳税人涉税疑问建立双轨快速通道。一是由值班长全面负责各类涉税咨询,对能当场答复或办结的,处理后做相关记录。对不能当场答复或办结的则详细记录,并与纳税人约定答复期限,按周分类汇总,向局长办公会提出,由局长办公会向各部门布置,限期办理并向值班长传递,由其按时向纳税人反馈。二是值班长按月对记录在案的问题进行分析、比较,对出现频率较高或共性的问题进行汇总,印刷成册,发放给纳税人。

五、搭建奉献社会的延伸服务平台,进一步加强文明诚信的优质服务。

按照区文明委的要求,认真实施“文明联动、诚信服务”工程,加强文明行业之间的横向沟通联系,健全完善联动服务工作制度,兑现服务承诺,实施诚信服务。同时,加强内外结合,深入开展以“依法诚信纳税、共建和谐社会”为主题的税收宣传月活动;认真落实区文明委实施“文明关爱、扶弱助困”工程的要求,继续开展扶助失学少儿、挂钩扶贫帮扶等活动,在更大限度、更大范围内关注和关爱社会弱势群体,努力扩大文明关爱活动的受惠对象和关爱覆盖面。广泛开展“城乡共建、同创乡风文明”活动,以建设新农村为目标,发挥文明行业在建设新农村中的带动作用,增强文明创建活动的幅射面,进一步提升国税机关良好的社会形象。

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