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在徐州市中医院窗口部门开展“文明窗口”评比活动的通知
作者: 发布于:2017/5/1 11:22:42 点击量:

关于在全院继续开展“文明窗口评比活动的通知

 

院属各科室:

    为全面打造我院温馨服务品牌,进一步提高各窗口部门服务形象和被服务者的满意度,争创“人民满意医疗卫生服务窗口”。经研究决定,自2017年1月起,在全院窗口部门继续开展“文明窗口”评比活动,现将有关事项通知如下:

    一、参加评比部门

    全院窗口科室、班组。急诊科护理组、挂号收费处、住院处、门诊一站式服务中心、门诊成西药房、门诊草药房、放射科(CT、磁共振、造影)、门诊检验科、功能检查科(彩超、B超、心电图)。

    二、检查部门和评比标准。

    1、检查部门行风办、门诊部。2、评比标准:(1)每季度门诊满意度调查第一(取三个月满意度平均值)。(2)窗口科室服务管理平时检查得分情况。(3)本季度无病员投诉。

    三、检查评比

    由院行风办和门诊部检查,并根据各窗口科室、班组得分情况,每季度评出一个“文明窗口”科室或班组,医院发给流动红旗。全年获得“文明窗口”情况将作为年终评选先进集体的重要依据之一。

    四、奖罚措施

    1、被评为“文明窗口”的科室或班组,当月绩效奖上浮5%。由行风办负责通知核算办及时兑现。

    2、连续三次评比末位的班组当月绩效奖下浮5%。

    3、当月被新闻媒体点名批评或有病员投诉现象的,一经查实,即实行一票否决。当事人按医院有关规定给予相应处理,其所在科室或班组按综合目标考核标准扣分。

    五、组织领导

    各窗口部门负责人对“文明窗口”评比活动要高度重视,调动全科人员的积极性,争创“文明窗口”。检查评比部门要切实负起责任,坚持原则,认真检查,使这一工作落到实处。

 

 

                                徐州市中医院           

                                二0一七年一月          


 
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