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百万市民学礼仪 财务科举办礼仪培训大会
作者: 发布于:2018/10/10 14:56:10 点击量:

      医院收费处、住院处窗口服务人员在是我院与患者接触的第一站,且接触相当频繁,其良好的仪表,优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的形象,同时也可折射出整个医院的精神风貌以及医院服务质量的好坏。医院员工的形象一定程度上代表了医院的整体形象,因此讲究礼仪,注重仪表在现代全新的窗口服务理念中有着重要的意义。

为提高我院财务科窗口一线人员的服务质量,5月2日下午财务科特别邀请徐州市招商银行礼仪分队的工作人员在我院学术报告厅演示银行窗口平时服务过程中需要的礼仪规范,用语规范等相关内容,并进行了礼仪展示和礼仪培训,与财务科人员积极互动。

招商银行礼仪分队的工作人员分别从银行窗口服务中的仪容仪表、坐姿站姿、礼貌用语,专业技术规范等几个方面演示并介绍了窗口服务中的重要因素,并结合我院窗口服务的实际情况,进行了实地指导与演示。

通过此次集中学习,使收费人员意识到“科室工作无小事,于细微处见真功”。了解和掌握正确的服务礼仪,能使我们在与患者沟通的过程中赢得良好的第一印象,通过亲切友善的交谈,得体大方的装束,细致周到的服务来树立品牌式服务的水准,树立医院和谐的品牌和形象,为患者搭起一座桥梁,为患者就医提供家庭般的关怀。

 

 


 
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