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关于开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动的通知
作者: 发布于:2012/12/19 17:25:06 点击量:

 

徐州市铜山区国家税务局文件

 

铜国税发〔2012〕15号

 

 


 

关于开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动的通知

 

各分局,各科(室、中心):

为进一步夯实全区国税系统文明创建基础,提升文明创建水平,促进全区国税事业又好又快发展,为赋予突破铜山新内涵,奋力开启全面达小康新征程提供强大精神动力和良好发展环境,根据区文明办、纠风办通知要求,决定在全区国税系统广泛开展以“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”(简称“三零”)为主要内容的主题创建活动。具体事宜通知如下:

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届六中全会精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,以社会主义核心价值体系建设为根本,以服务人民、奉献社会为宗旨,以“三零”创建为重点,贴近实际、贴近生活、贴近群众,不断推进国税系统文明创建向纵深发展,力争在“市区行业文明服务满意度指数”测评中取得优异成绩。

二、活动主要内容

1.沟通零距离。一是亮出服务流程,通过设立服务平台、编发工作指南、印发服务手册、网站公开等渠道,亮出工作流程和办事要求。二是亮出服务身份,通过佩戴党徽、团徽、工作牌、制作职工身份明示等途径,亮出单位职工姓名、职务、照片及服务事项等信息。三是亮出服务承诺,通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等方式,亮出单位和职工服务承诺事项、完成时限和践诺情况。

2.服务零投诉。一是建立投诉处理机制,设立群众意见簿、投诉电话等,积极受理群众的投诉和建议、意见,不断完善和改进服务方式和服务手段,实现投诉零障碍。二是建立群众评议机制,一方面请“一述双评三监督评议员”评议和发放社会满意度调查问卷等多种形式,认真听取群众关于行风建设方面的意见和建议;另一方面组织职工互评,结合岗位职责、承诺事项、工作实际等,以民主生活会、工作评议会的形式进行互评和自评,主动查找工作中的不足,实现工作作风的转变。三是建立领导点评机制,按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序,实事求是地肯定成绩、指出问题,提出改进意见,实现服务零投诉。

3.管理零缝隙。一是深入群众求沟通,通过制作联系卡和告知单,建立走访日、恳谈会等制度,变被动服务为主动服务,建立平等互信的服务关系。二是加强学习促精通,通过组织各种竞赛,提高业务技能和服务水平。

三、活动重点

1.全区国税系统要从自身工作职能和业务特点出发,为群众和企业提供诚信、高效、阳光、热忱、创新服务,使有利于我区经济发展的各项政策及时落到实处。要广泛推广服务承诺制,提高规范、优质、文明服务水平及行风建设水平,提升全区国税系统的公信度和社会美誉度。

2.全区国税系统要重点推广公示制、首问负责制、文明用语等工作制度,简化办事程序,全面推行绩效管理制和限时办结制,提高工作透明度和办事效率。

3.活动单位为全区国税系统具有对外服务职能的科室及各个分局。

四、组织领导:

区局成立“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动领导组:局长、党组书记周广华同志任组长,其他领导成员为副组长,办公室、人事教育科、监察室、基层分局的主要负责人为成员,领导组下设办公室,办公室设在区局人事教育科,陈明明同志任办公室主任,办公室成员由人事教育科、监察室人员组成。

五、活动推进及时间安排

第一阶段(五月上中旬):宣传发动

1.区局制定并下发《关于在全区国税系统开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动的通知》,通过报纸、电视、网络等形式营造氛围,做到广泛宣传发动。

2.各分局及各科室根据实施方案,结合自身实际,制定具体落实方案,明确活动重点,做好启动工作并组织实施。

第二阶段(5月下旬—8月份):组织实施

1.向社会公布国税局、各科室、各分局监督、投诉电话;

2.举办“三零”社会评议活动座谈会;邀请社会监督员、行风评议员、“两代表一委员”等社会各界代表参与评议;

3.根据区文明办、纠风办的工作部署,配合有关单位做好全区国税系统行业文明服务公众满意度指数测评。

第三阶段(9月份—11月份):深入创建

1.深入开展各类文明创建活动;

2.积极参加2009—2011年度市级文明单位创建活动;

3.接受有关部门对全区国税系统文明服务公众满意度指数测评及社会各界代表评议和检查。

第四阶段(12月份):总结梳理

总结梳理“三零”主题创建活动整体情况,做好推荐典型、情况统计总结上报工作。

六、活动要求

1.各单位要把“三零”创建工作纳入全区国税系统精神文明建设的总体布局之中,与推行百姓办事“零障碍”活动紧密结合起来,制定具体方案,并与本单位的行风建设有机结合,广泛发动,精心组织。在深入调查研究的基础上,针对本单位存在的突出问题,提出细化、可操作的整改措施。各单位要随时将活动开展情况、取得成效及时上传反馈,以便相互交流。(所有材料上传人事教育科FTP)

2.各单位要完善制度保障。均要成立“三零”主题创建工作领导小组,进一步健全、完善首问责任、服务承诺、限时办结、效能投诉、绩效考核、责任追究等制度,确保活动开展有据可依,责任追究有章可循。

3.各单位要明确重点,提出阶段性的目标、要求,注重实效,从群众普遍关心的事情做起,切实解决群众反映强烈的突出问题,使广大群众真实感受到创建活动带来的文明新风,真正取信于民,坚决反对一切形式主义、表面文章和花架子做法。

 

附:“三零”主题创建活动标语

 

 

二〇一二年五月二十一日

 

 

 

                                

主题词:主题 创建 通知

   徐州市铜山区国家税务局办公室     20125月22日印发

          打字:蔡秀秀             校对:陈明明

 

附件:

 

“三零”主题创建宣传标语

 

1.沟通零距离,服务零投诉,管理零缝隙

2.争做文明职工,创建文明行业

3.创造优美环境,营造优良秩序,提供优质服务

4.创文明行业,树行业新风

5.工作敬业多一分,行业创建优十分

6.为民服务优一分,百姓满意多十分

7.推广普通话,使用文明语

8.说文明话,办文明事,做文明人

9.学会沟通,善于沟通,用沟通促和谐

10.为推进“两快两带”进程建功立业

11.创建文明行业,加强行风建设

12.创建文明行业,服务经济发展

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