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2012年新沂市民主评议11个公共服务行业政风行风工作公示
作者: 发布于:2013/4/9 11:35:28 点击量:

 

2012年新沂市民主评议11个公共服务行业政风行风工作公示

为贯彻落实省市公司及省通信管理局关于行业纠风和民主评议政风行风活动,在省公司《关于全省开展电信行业纠正侵害消费者权益行为问题专项行动及2012年通信行业民主评议政风行风活动的通知》(江苏移动市〔2012〕151号)及我公司《关于开展行业纠风和民主评议政风行风活动的通知》(徐移分司〔2012〕814号)的活动部署和整体要求下,并结合《2012年新沂市民主评议11个公共服务行业政风实施方案》文件要求。为扎实推进我公司行风建设,树立良好企业形象,实现公司持续健康快速发展,确保我公司政风行风评议活动在同行业评议测评中取得较好的水平,我公司下发文件布署工作要求,并将相关工作进行公示:

    一、评议对象

    中国移动的新沂市自有营业网点。

    二、评议内容:

   (一)依法办事。是否依法履行法规赋予的公共服务职能,部门出台的制度规定有无违背国家法律法规等问题。

   (二)规范收费。是否落实收费明码标价制度,有无截留挪用补助资金、增加收费项目、提高收费标准、强制收费、价格欺诈等问题。

   (三)办事公开。对涉及群众切身利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据等是否做到及时公开、全面公开。

   (四)服务质量。有无推行公共服务标准化,提供的产品或服务是否达到自身评级标准,便民措施、服务态度、投诉处理等是否达标。

   (五)清正廉洁。有无以职以权以业谋私、徇私舞弊、吃拿卡要等问题。

    三、方法步骤

民主评议工作根据统一组织、分级负责、条抓块评、上下联动、全面评议、综合评定的要求,严格按照以下步骤进行。

   (一)动员部署阶段(自7月20日起)。目前我公司已经按照省公司、省管局及徐州市政府纠风办统一部署,建立健全政风行风建设领导体制和工作机制,召开政风行风专题会议、下发活动文件等形式,统一部署公司政风行风民主评议等各项工作。

   (二)自查自纠阶段(9月上旬—9月底)。我分公司通过完善实时评价设施、回访服务对象、召开座谈会、参与行风热线等途径,广泛征求社会各界及客户的意见和建议,认真查找存在的问题和不足,向社会作提升服务质量、整改突出问题公开承诺。

   (三)集中评议阶段(10月上旬—11月中旬)。坚持以属地为主,按照自下而上次序,逐级展开评议。

   (四)明察暗访阶段(9月中旬—11月中旬)。纠风办将组织协调各方面监督力量,对公司开展自查自纠、集中评议情况进行明察暗访、督促检查,并发挥行风热线“声、屏、报、网”媒体的作用,对公司开展的民主评议情况进行全方位监督和报道。

   (五)综合评定阶段(11月中旬—12月上旬)。根据群众评价量表并按照一定分值系数进行计算。省、市纠风办批转信访投诉办理、有无违反评议纪律将纳入活动扣分项。

   (六)结果反馈阶段(12月上、中旬)。市纠风办及时将民主评议活动开展情况、综合评定结果、群众反映主要问题,以适当形式向社会公开。12月10日前,市纠风办将上述三方面情况及基础数据书面上报市纠风办,市纠风办将组织综合评定和反馈。

    四、活动落实具体要求

    此次11个公共服务行业政风行风评议活动为省市公司和省通管局关于行业纠风和民主评议政风行风活动的子活动,在整体活动部署下统一开展。新沂分公司高度重视此次评议活动,并结合自身职责围绕各个阶段重点进行活动开展。

新沂移动公司将通过完善实时评价设施、回访服务对象,确保与行风热线、“12345”政府服务热线、纠风投诉热线有效对接。广泛征求社会各界特别是服务对象的意见,认真查找存在的问题和不足,进行服务提升与整改,至少选择群众反映强烈的突出问题,明确部门职责,进行重点整改。定期向市级纠风办上报行风民主评议自查整改情况报告。

根据活动总体要求做好与新闻媒体的协调、沟通,并进行全区范围内的整体宣传布置,做到宣传“零死角”,同时做好活动跟进和提升,确保此次活动的开展效果。并结合现阶段的满意度提升活动要求做好各项基础服务提升工作,提升用户满意度。

新沂移动公司以此次活动为契机,提高认识、措施到位、务求实效,严格按照公司要求落实相关工作,并根据《新沂市2012综合评定11个公共服务行业政风行风量化分值》对照表进行自查整改和提升。将不定期对执行不力的单位进行通报,确保我公司评议测评得分高于同行业其他通信企业。

中国移动通信集团江苏有限公司新沂分公司

0一二年九月二十日

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