江苏省解台船闸管理所
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解台船闸便民功能服务区启用效果显著
作者:王广楼 胡杨 发布于:2012/12/6 10:32:33 点击量:

        20127月,解台船闸完成了上游远调站便民功能服务区的建设,实现了服务资源、服务项目、服务功能三个方面的资源整合。
  通过调研,我所发现以往的服务措施未能发挥应有的服务功能,服务成本效益不显著。为进一步发挥各项便民服务实施项目的服务功能和社会效益,干群积极创新工作思路,改进管理模式,优化服务手段,在上游远调站登记售票大厅规划了便民服务区。对以往的便民设备进行了更新、调整、升级并集中布置、统一管理,同时增设24小时导服服务及多媒体三维全景式展示宣传,让船员真正感受到最全面及最完善的服务。在保持一站式过闸流程的基础上,先后在远调站区成立了徐州市水上行政服务中心,实行联合办公、共同执法。设置了航管稽查中心,负责航道的通航保障、船舶丈量复核、船舶的信息录入及违章船舶的行政处理等职能。在登记售票大厅配备了原则性强、业务精的导服人员,认真执行疑难问题靠前解决制,帮助船员解决实际困难,负责各项便民服务措施使用和管理。监督工作人员AB角制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制等相关制度的执行情况,接受船员的信息咨询及意见的征集和整理,负责船员的投诉或举报的上报工作。各项服务措施将单位的服务管理职能全部纳入便民功能服务区,统筹发挥现有场地、人员的作用,集中办公地点,提供一站式办公、一条龙服务、一次性办结、一条鞭管理的便捷服务,使服务成本的效益最大化,形成了船闸独有的服务文化品牌。
  便民功能服务区的建立,为我所实现了服务方式由被动服务向主动服务、单一服务向综合服务的转变,以最低的成本、最高的效率更好地推动单位科学发展,让船员切实感受到苏北运河现代化建设的成果。便民服务功能区启用一个月来,受到船员和上级的一致肯定,收到了较好的效果。

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