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一分局:12366纳税服务中心形式多样强化业务学习
作者: 发布于:2018/8/31 14:36:16 点击量:

日前,徐州12366纳税服务中心平台全面整合,共用一套系统,实现一个号码接入,一人税收业务通答。为确保“一键咨询”服务高效,12366纳税服务中心采取多种形式加强业务学习。

一是每日晨会制度。12366纳税服务中心全体人员每天上午8:50准时到岗,值班长讲解最新政策文件和当日注意事项,为一天的工作打下良好的开端。

二是每周例会学习。12366纳税服务中心每周二中午12:30—13:30定期开展例会学习。主要内容包括最新会议精神传达、质检电话学习点评、加强劳动纪律建设。每周例会的开展不仅强化业务能力,还加强了团队建设,提高组织凝聚力。

三是知识整理归纳。12366纳税服务中心工作人员除了学习最新政策法规、12366热点问题外,还将日常遇到的实务操作问题整理归档,互相交流学习。在问题中学习,在学习中解决问题,良好的学习氛围使得12366工作人员业务知识不断提升,提高“一键咨询”服务质量。

四是定期组织考核。除了日常学习外,12366纳税服务中心还定期组织业务考核,对常用知识进行检测。考核方式包括纸质试卷和现场抽查,并将考核结果予以公示,大大提高了12366工作人员学习的积极性和主动性。

12366纳税服务中心时刻紧抓业务不放松,不断提升纳税服务水平,实现涉税咨询“一键一机答复”,让纳税人切实感受到改革成效。

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