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创建群众满意窗口活动总结
作者: 发布于:2013/6/2 17:02:04 点击量:

 

   近年来,我站在上级部门的正确领导下,始终坚持以“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,扎实开展创建“群众满意窗口”活动。在创建工作中,按照六条创建标准要求,认真执行“四项制度”,强化“四项机制”建设,把创建工作落实到为民服务的工作实际中,开展优质服务,抓好环境监测,保障环境安全。多年来,我站通过创建、剖析、整改,提升了服务水平,以优质的服务赢得了群众的满意,并取得了显著成绩。2010-2011年,我站先后被评为“徐州市文明单位标兵”、“江苏省文明单位”。现将有关创建工作情况总结如下:

一、实行三个到位,保证组织到位

创建活动是加强和改进监测站工作作风的需要,是提升为民办实事和服务水平的需要,是促进党风廉政建设,实践“三个代表” 的重要思想的需要,是建设社会主义和谐社会的需要,而环境监测是环境保护的重要组成部分,监测站是代表党和政府服务基层、服务群众的“窗口”,直接面对企业,工作是否让群众满意,不但影响单位的形象,也影响到党和政府的形象。多年来,我站高度重视创建群众满意窗口工作,并以此为契机,加强领导班子建设,转变工作作风,确保创建成效。一是组织到位。我站按照创建标准要求,对照全年工作目标,召开全站人员会议,传达贯彻全省环保系统“群众满意的窗口”创建标准及考评办法,明确争创活动的要求、目标和任务。号召全站人员将思想统一到争创活动中来。为使创建活动有序、有效开展,成立创建工作领导小组,并进行明确分工,确保组织健全、人员到位,运作有序。统一思想,提高认识。二是宣传到位。根据上级创建工作的统一部署,我站都要召开全体工作人员参加的专题会议,传达上级有关文件精神,统一思想,提高认识,使每个职工都投入到创建工作来。同时通过悬挂横幅、发放公开信向服务对象、社会群体宣传,营造良好的创建氛围,使服务对象、社会群体知晓、支持、监督创建工作的开展。三是责任到位。根据监测站工作实际,确定了公开监测工作职责、服务承诺制度、限时办结制度、人员考勤制度、工作人员行为规则、首问负责制度、人员岗位职责等制度、开展服务竞赛、强化队伍建设、公开办事程序、开展优质服务,设立技术服务热线电话、设置意见箱、咨询台、公布举报电话、规范开展监测服务,使争创活动有目标、有方向、有手段。全站从站长到职工,做到人人有岗、岗岗有责,各司其职、各尽其责。

二、执行四项制度,保证创建开展

我站充分认识到制度建设是创建工作有效开展的重要保证。为此,我站根据创建要求,结合工作实际,制定了创建工作制度,一是办事公开制度。设立站务公示栏,张贴服务收费标准。设立业务受理电话。二是服务承诺制度。我们将在实际工作中的服务承诺上到制度的层面,制订服务承诺制度,使之成为必须履行的行为规范。要求全站人员强化服务意识,改进服务态度,向社会承诺服务,服务做到热情、礼貌对待群众。三是监督反馈制度。我们运用各种形式主动倾听和记录群众的意见,公布本站的电话号码,接受群众监督。将群众提出的批评意见和建议落实整改情况及时向群众反馈,以取信于民。将服务文明用语、忌语张贴上墙,设立投诉箱,接受群众监督。四是责任追究制度。实行一把手站长是落实责任追究制度第一责任人,对群众来电、来信、来访及投诉内容认真登记,迅速调查核实。对违反服务承诺内容之一的,一经查实,严格按规定处理。通过制度建设,对创建各项工作进行监督,促进各项任务落到实处,保证创建工作有序有效开展。

三、建设四项机制,保证创建成效

一是建设共管机制。利用板报、印发材料等多种形式,调动所有职工创建群众满意基窗口的积极性和自觉性,把创建具体工作体现在日常工作中,成为每一位职工的自觉行动,从上至下形成齐抓共管的格局,把创建工作与业务工作作为统一的奋斗目标,一起部署、一起落实、一起检查、一起考评,确保环境监测工作健康发展。二是建立评议机制。创建过程中,我站每年都要召开由人大代表、服务对象、重点企业、社会各界等组成的行风监督员民主评议。同时,发放“征求意见表”,广泛征求对监测站及工作人员的意见和建议。认真疏理收集到的意见、建议,确保每条建议落实到实际中,不留在口头上,对存在问题整改实行明确到人,坚持一着不让抓落实。三是建立奖惩机制。我站年初制定重点工作目标考核表,强化考核,对每项工作制定详细的奖惩办法,从廉洁自律、规范服务、工作效率、业务学习、遵纪守法等方面实行百分考核,考核结果不但与奖金挂钩,还与职称晋升、评优评先等结合。四是建立联办机制。对多部门共管的社会事务,不推诿、不扯皮,主动支持、配合有关部门联合办理,确保每件事情、每项工作落到实处。

四、创建成效明显,推动行业发展

市环境监测中心站以群众满意为标准,充分发挥服务窗口职能作用和示范先锋岗引领作用,创建环保优质服务品牌,完善服务机制、服务流程、服务措施,不断进行服务创新,实现了“服务零距离、质量零差错、投诉零纪录、流程零障碍”,努力打造群众“满意窗口”,在社会上树立了良好的形象。

一是强化服务意识。严格执行党纪政纪各项规定和环保人员“八项不准”、“八条禁令”,无以权谋私、滥用职权、办事不公及乱收费等问题。两名业务接待人员业务水平熟练,对来办理委托的客户认真接待、态度良好、耐心解答客户提出的问题,同时发放《客户意见调查表》,对客户提出的意见认真整改。今年共发放《客户意见调查表》30份,客户满意率为100%。

二是不断提高服务效能。建立健全AB角、首问负责、履行服务承诺、限时办结、进行效能评估、责任追究等制度,注重客户需求,重要或紧急环保服务事项开辟绿色通道。遇有突发事件,能快速反应、迅速解决,减少对社会的影响。今年共接受客户各类委托200余件,发放各类监测报告400余份。所有客户委托都能按时完成,无拖拉、超时情况,签订协议的严格按照合同内容保质保量完成监测工作。

三是提升是服务能力。充分调动广大党员为民服务创先争优的积极性和创造性,发挥表率示范作用,带动徐州市站服务能力和服务水平的全面提升。对监测人员进行各种业务培训,不断提高技术人员的业务水平,使之能够更好、更高标准的为客户服务。要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,主动接受客户和社会各界监督,进一步提升客户及人民群众对我站监测工作的满意度。

四是增强监测收费透明度。在监测站入口醒目位置及业务接待室放置监测收费标准公示牌,方便客户了解,接受客户监督。客户如对监测收费有疑问,我们将会出示监测收费明细单,使每位客户明白缴费,做到阳光收费。

五是积极开展便民服务月等专题服务活动。为使环保工作更加贴近民生、关注民生,结合市环保局与我站联合开展的 “为500户家庭免费室内空气检测” 专项服务活动。我站为解放军工程兵指挥学院的4栋职工宿舍楼70余户职工家庭进行了室内空气检测。在活动中为军人及军属发放环境监测宣传资料,解答他们的提问,指导大家科学装修、绿色装修。活动得到了学院干部职工的热烈欢迎。

六是积极参加全市扶贫工作和慈善捐款活动。我站按市委市政府的要求,专门派一名同志参加市扶贫工作队,到邳州市乡镇挂职二年,为农村争取扶贫资金50余万元,有力支援农村经济的发展。我站还积极开展爱心捐助活动,广大干部职工积极奉献爱心,每年都为贫困人员捐款近万元。

通过近年深入开展创建活动,全站人员的学习意识得到了进一步加强,服务宗旨意识进一步增强,工作的自觉性有了很大的提高。纵观近年的创建活动,虽然取得了一定成效,但还存在着许多不足,同上级的要求还有差距,我们将以创建活动为契机,紧紧围绕全市经济发展的大局,认真做好服务工作,努力提高工作效率,为群众提供优质、高效、及时的服务,为全市的社会经济的发展作出新的贡献。

 

 

 

徐州市环境监测中心站

2011年12月28日

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