首  页 单位概况 业务工作 道德风尚 文化建设 民主管理 内外环境 组织领导 创建重点
您现在所在的位置是:首页 > 业务工作 > 诚信服务
诚信服务
职责业绩
诚信服务
主要荣誉
 
诚信服务
徐州市环境监测中心站综合业务室“群众满意服务窗口”情况总结
作者: 发布于:2013/6/2 17:10:18 点击量:

 

(徐州市环境监测中心站综合业务室)

  为抓好“做勤政环保卫士、创群众满意窗口”活动,进一步建设“廉洁、勤政、务实、高效”机关,徐州市环境监测中心站在综合业务室设立“群众满意服务窗口”。旨在方便委托单位及群众办理相关监测业务委托手续,实现“一条龙”服务,“一站式”办理,不断强化我站以服务政府、服务管理、服务社会为主导的服务理念。服务窗口主要负责受理环境监测委托业务和咨询、委托样品的接收和登记、洽谈签订委托合同或协议、监测业务收费、发送监测报告等服务。

  徐州市环境监测中心站“群众满意服务窗口”以群众满意为标准,充分发挥服务窗口职能作用和示范先锋岗引领作用,创建环保优质服务品牌,完善服务机制、服务流程、服务措施,不断进行服务创新,实现了“服务零距离、质量零差错、投诉零纪录、流程零障碍”,努力打造群众“满意窗口”,在社会上树立了良好的形象。

一、制定严格工作制度,强化服务意识。

  我站制定了严明的服务窗口管理制度,规范办事程序,按照相关规定把办事程序流程化,创新服务手段,提高办事效率。在强化硬件设施建设的同时,对窗口工作人员提出了严格要求,明确了服务窗口人员的岗位职责。坚持以最优秀的服务方便群众,要求工作人员着装整洁,挂牌上岗,言语文明,礼貌待人,实行首问责任制、一次性告知制、办事限时制和服务承诺制。倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,把群众满意作为最高标准,围绕创先争优主题开展为民服务主题活动。实行党员公开承诺制度,党员挂牌上岗,并开展了“党员先锋岗”,“履职标兵室”亮牌示范活动。号召全站党员干部职工振奋精神,昂扬斗志,全力争创群众满意窗口,争创优质服务品牌、争当优质服务标兵。

二、加强职业道德教育,严格遵守服务风纪。

  严格执行党纪政纪各项规定和环保人员“八项不准”、“八条禁令”,无以权谋私、滥用职权、办事不公及乱收费等问题。建立健全“一坚持、二严格、三落实、八不准”廉洁自律制度;岗位风险查找到位、防控措施落实到位,做到“熟人生人一样办、难事易事一样办”,杜绝暗箱操作、吃拿卡要、乱办迟办等现象。近几年来,站内没有出现这方面的一件投诉。

三、不断提高服务效能,增强客户满意程度。

  建立健全AB角、首问负责、履行服务承诺、限时办结、进行效能评估、责任追究等制度,注重客户需求,重要或紧急环保服务事项开辟绿色通道。遇有突发事件,能快速反应、迅速解决,减少对社会的影响。近年来每年度接受客户各类委托200余件,发放各类监测报告400余份。所有客户委托都能按时完成,无拖拉、超时情况,签订协议的严格按照合同内容保质保量完成监测工作。服务窗口设置两名业务接待人员,业务水平熟练,对来办理委托的客户认真接待、态度良好、耐心解答客户提出的问题,同时发放《客户意见调查表》,对客户提出的意见认真整改。每年向客户发放《客户意见调查表》30份以上,客户满意率为100%。

四、提升业务水平,努力提升监测服务能力。

  充分调动广大党员为民服务创先争优的积极性和创造性,发挥表率示范作用,带动徐州市站服务能力和服务水平的全面提升。对监测人员进行各种业务培训,不断提高技术人员的业务水平,使之能够更好、更高标准的为客户服务。努力提高环境监测效率,对于绿色通道项目、大型产业项目,重大招商引资项目建立快速服务通道,缩短报告编制时间,并加强跟踪服务,安排技术经验丰富的工程技术人员作为项目负责人全程跟踪服务,对存在的问题及时提供技术服务,指导企业完善相应的工作。

四、增强监测收费透明度,阳光收费标准。

  在我站综合业务室服务窗口醒目位置放置监测收费标准公示牌,方便客户了解,接受客户监督。客户如对监测收费有疑问,我们将会出示监测收费明细单,使每位客户明白缴费,做到阳光收费。

五、开展为民办实事活动,环境监测贴近民心。

  徐州市环境监测中心站于近年开展为民办实事活动,让环境监测工作逐渐深入民心。从2010年起,我站在全市范围内免费为市民检测室内空气500余家,开展了环保为民办实事免费检测室内空气“创造和谐家居、享受健康生活”活动。我站服务窗口每季度在全市1~2个大型居民小区设立免费检测登记点,接受小区居民报名登记,并通过展示宣传板、发放宣传单等形式向广大市民宣传家庭装修与室内空气污染防治相关环保知识。登记结束后一周内,利用1~2天时间进行集中检测,并结合实际检测结果向超标家庭提出治理措施。每逢建军节、教师节等特殊节日,我站走进军营、学校等特殊群体,开展专项环保为民办实事活动,为这些特殊群体免费开展室内空气检测活动。活动结束后,我站认真总结及时上报活动相关监测数据、服务意见反馈信息与资料。活动作为今年全市环境监测系统贴近民生、关注民生的重要内容,我们抓好落实、精心实施、确保质量,以专业、优质服务做到让人民群众受益。

  我站综合业务室“群众满意服务窗口”将长期坚持做好“热心接待,耐心询问,细心解释,诚心帮助”和“来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声”的四“心”和四“声”服务;致力塑造环境监测队伍新的形象,继续努力打造以“优良的素质、优秀的作风、优质的服务、优美的环境;让群众满意、让社会满意”为目标的“四优两满意”的人民满意环境监测站。

                    2012.8.13

版权所有:徐州市环境监测中心站 221000