徐州市泉山区市场监督管理局
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关于开展百姓办事“零障碍”工程 “金牌服务岗”创建活动的通知
作者: 发布于:2013/4/27 17:02:53 点击量:

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根据徐作风办[2012]14号文件《关于开展百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”创建活动的通知》要求,分局决定在全局范围内迅速开展百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”创建活动,进一步推动分局“百姓办事‘零障碍’工程”的落实,现将有关事项通知如下:

一、指导思想:

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、执政为民,坚持服务优先、百姓至上,以创建活动为载体,充分发挥先进典型的示范引领作用,引导分局全体工作人员以群众需求为导向,以群众满意为标准,按照便民、高效、法治、公开原则,创新服务模式、强化服务责任,把麻烦留给自己,把方便让给群众,通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办,真正实现百姓办事“零障碍”,为加快辖区经济发展创造良好的环境。

二、创建范围

分局机关、工商所。

三、创建标准

(一)服务意识强。急群众之所需,解群众之所难,排群众之所忧,一切为了群众,尽心服务百姓。坚持把方便让给群众,把麻烦留给自己,变坐门等群众来办事,为主动帮群众去办事,不断改进服务方式。着力推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,不断提高服务水平。积极开展业务培训和服务礼仪培训,不断提升服务能力。主动革除不方便群众办事的制度,无乱收费现象,着力压缩周期较长的服务流程,不断清除服务中的障碍。

    (二)全程协办实。认真落实全程协办制,建立全程协办中心或全程协办岗,建立值班领导和协办员值班服务制度,定期通过公示栏、单位网站公布值班领导和协办员姓名、职务、照片、办公地点、办公电话、手机等信息。落实协办程序,推行协办员为前来办事的企业、基层、群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程“一条龙”服务。

(三)办事流程优。细化办事流程、简化办事程序、减少审批环节、缩短办事时限,开展“一站式”服务、“一个窗口”审批。事先告知细致全面、事情办理一处集中,使业务在内部流转、服务在外部拓展、质量在后台控制,让群众在一个窗口就能把该办的事情办完。建立特事特办、急事急办和绿色通道制度。在办事大厅(窗口)和单位网站公示办事流程和服务承诺,自觉接受人民群众的监督。

(四)保障机制全。健全和完善同岗AB角、一次性告知、限时办结、挂牌上岗、服务承诺五项基本制度。建立本单位推进百姓办事“零障碍”协办制落实的督促检查制度。丰富创建载体,提升品牌品质,打造社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。细化落实措施,通过“亮身份、亮职责、亮承诺”等活动,强化自我约束,接受群众监督,提升服务效能,推进全程协办制的落实。

(五)群众反映好。积极邀请党代表、人大代表、政协委员,机关作风建设评议员,本单位行风监督员和服务对象到单位,主动接受他们对本单位的评议,虚心了解他们对改进作风、优化服务的意见建议,并采取有效措施不断改进。坚持把群众满意不满意作为评选“金牌服务岗”唯一标准,群众满意度达到95%以上的方可评为“金牌服务岗”。

四、评选办法

各部门要按照《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的意见》要求,开展“金牌服务岗”创建活动。评选采取月自评申报、月验收授牌、年综合表彰三步进行。

(一)月自评申报。各相关部门对照创建标准,先进行自我评议,开展服务对象满意度调查和测评,符合标准要求的部门,每月10日前向分局申报,经分局评选再上报。有下列情形之一的不得申报“金牌服务岗”:一是本部门工作人员违反百姓办事“零障碍”工程十条禁令之一的;二是本部门工作人员被各级作风办通报问责的;三是本部门工作人员年内违纪违规违法被立案查处的。

(二)月验收授牌。每月月底前,市作风办根据申报情况,组织验收授牌。验收授牌步骤:一是市作风办查阅相关台帐资料;二是组织不少于50人的评议员和群众代表现场测评;三是对符合条件的单位现场授牌。符合授牌的条件是:台帐资料齐全;测评满意率95%以上。

(三)年综合表彰。年底前,市作风办将总结百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”创建活动开展情况,表彰一批百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”创建活动达标单位。研究建立长效机制,开展常态化评选活动,条件成熟一个,授牌一个;对于授过牌的单位,已经发现工作有退步,群众不满意的及时给予摘牌。做到奖罚分明,推动评选活动深入持久开展。

五、工作要求:

(一)做好宣传动员。各部门要组织全体工作人员认真学习通知精神,做好宣传发动工作;要与当前开展迎接“零障碍”大评议活动紧密结合起来,积极主动地投入到创建活动中,推动本部门服务工作迈上新台阶。

(二)加强组织领导。各部门要加强组织领导,根据本部门的服务性质、工作特点,不同服务对象的服务需求,认真制定有针对性的活动方案,细化创建标准,创新活动载体,落实具体措施。要加强对群众关注的重点、热点服务行业、窗口单位的督促指导,增强活动的针对性和实效性。

(三)注重典型引导。及时总结创建活动的成功做法和新鲜经验,精心选树培育先进典型,充分发挥典型的示范带动效应,营造良好的氛围。同时,要加大对服务质量差、群众意见大、社会影响恶劣的典型事例的追究和整改力度。

(四)密切联系群众。各部门要贴近实际,坚持把群众的呼声当作第一信号,问计于民、问需于民,把群众最想解决的问题解决好,把群众最想办的事办成,以创建活动的实际成效推动工作的不断改进,真正把百姓办事“零障碍”工程,打造成惠及百姓的群众满意工程。

附:徐州市百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”申报审批表                      

 

 0一二年七月四日

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