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关于开展快递服务网点放心消费创建活动的通知
作者: 发布于:2015/5/25 17:11:06 点击量:

 

 

 

文件 

 

徐州市放心消费创建活动领导小组办公室

徐州市邮政管理局

徐州工商行政管理局

 

徐放心消费创建办〔2014〕7 号

 

 

 

 

 


关于开展快递服务网点

放心消费创建活动的通知

 

各县(市、区)放心消费创建办公室:

为全面完成《中共徐州市委 徐州市人民政府关于2014年为人民群众办好11大类100件实事的意见》(徐委发〔2014〕4号)确定的“放心消费工程”,结合市创建办《关于下发2014年为民办实事放心消费创建项目实施方案的通知》要求,市邮政管理局在全市快递行业中,培育放心消费创建先进示范单位,现就快递服务网点放心消费创建活动有关事项明确如下:

一、指导思想

以科学发展观为指导,紧密贴合当前开展的党的群众路线教育实践活动,认真贯彻落实《江苏省邮政条例》及相关规定和要求,引导快递服务行业规范经营,健康有序发展。今年是快递行业纳入政府放心消费创建活动的第一年,各地创建办和相关业务部门要充分认识到快递服务行业在构建社会和谐、消费者与服务行业经营者之间的和谐重要体现,通过多渠道、广路径开展创建宣传工作,努力为快递行业放心消费创建活动营造舆论氛围,努力提升我市快递服务行业的服务质量,打造消费安全服务保障环境,全面提升消费者满意度。

二、参创对象和方法

本次快递服务行业放心消费创建活动以各快递企业的网点、门店、营业部(以下统称为营业网点)作为参创单位。各参创营业网点应当依法取得营业执照,并经市邮政管理局备案。参创单位申报材料须经各地放心消费创建办公室初审盖章后,由市邮政管理局汇总申报,最终在全市形成40个放心消费创建快递营业网点。

三、部门分工

(一)市创建办:负责创建工作的统筹协调,指导相关部门开展创建工作,组织创建职能单位对申报过程进行整体把控和质量评估。各地创建办与市邮政管理局对接(县市区无邮政管理部门,由各地创建办主抓),具体抓好各参创单位的申报工作,并对申报材料进行审核把关,同时上报市邮政行政管理局。

(二)市邮政管理局:与各地创建办对接,对参创单位进行调度,对申报材料进行梳理审核,指导参创网点进行创建,并配合工商部门规范经营行为。

(三)徐州工商行政管理局:负责做好各拟参创单位的市场准入工作,进一步规范快递行业的市场经营行为。登记注册部门负责各营业网点的准入资格审查,对符合经营资质的各营业网点为其及时核发营业执照;执法检查部门负责规范营业网点的市场经营行为,对无照经营行为坚决查处取缔。

四、实施步骤

活动共分4个阶段进行。

(一)组织筹划阶段(3月1日-6月10日)

制定评选验收方案和创建工作标准,召开会议专题部署,加强宣传发动,营造浓厚的创建氛围。

(二)组织申报阶段(6月11日至6月20日)

组织快递企业积极报名推荐,指导参创单位认真对照创建条件开展自查自纠,及时发现不足,认真落实整改。

(三)推进实施阶段(6月21日至10月31日)

指导各参创单位认真开展创建,组织开展自检自评,对标找差,限时整改。通过典型示范、现场观摩等形式,推动创建工作深入开展。

(四)考核验收阶段(11月1日至12月31日)

配合市放心消费创建办公室进行检查验收,及时通报检查验收结果,并对优秀创建单位进行授牌表彰。

五、工作要求

请各县(市)、区创建办和相关业务部门认真按照文件规定的时限和要求,加大宣传力度,指导各参创网点开展创建申报,自查自纠和整改落实工作,确保创建工作稳步推进。各参创建单位要实行第一责任人负责制,认真贯彻落实好创建标准和要求,以创建提升优质服务水平,以创建赢得社会大众的良好“口碑”,以创建增长单位经济收益,辐射行业企业品牌效应。

联系人:殷杰、谭荣,联系电话:85698550,地址:泉山区淮海西路209号508室

附件:1、2014年放心消费创建快递服务行业参创单位汇总表

2、2014年放心消费创建快递服务行业申报表

3、2014年放心消费创建快递服务行业验收标准

 

 

                                                                                                                               

2014年6月16日

 

 

抄送:江苏省放心消费创建活动办公室、省邮政管理局,

省工商行政管理局、徐州市人民政府。

 2014年6月16日印发

                共印:40份


 

附件1:

2014年放心消费创建快递服务行业参创单位汇总表

项目牵头责任单位(盖章):       项目类别:        上报时间:

序号

单位名称

行业类别

单位地址

联系人

联系方式

 


 

 

附件2:

2014年放心消费创建快递服务行业申报表

申报单位名称

单位地址

法定代表人

或负责人

联系方式

项目类别

行业部门

申报书(可附页或专册)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  申报单位领导签字:                 年    月    日(盖章)

县(市、区)创建办意见

 

 

 

年    月    日(盖章)

项目牵头部门意  见

 

 

 

年    月    日(盖章)

市创建办

意  见

 

 

 

                                      年    月    日(盖章)

备   注

此表一式四份填写,逐级上报至市创建办。经审核批准后,项目参创单位、县(市)区创建办、牵头责任部门、市创建办各1份留存。

 

 


 

附件3:

2014年放心消费创建为民办实事项目快递服务行业验收标准

创建单位:                            验收时间:    年   月   日  总分:    

序号

项目

验收内容(分数)

评分细则

得分

1

门店环境
  15分

门店形象10

门头门面5

具有与环境统一匹配的门头招牌5分;门头与环境不匹配、无门头的不得分。

2

门前环境5

门前干净整洁、进出通畅的5分;门前有快件堆放的不得分。

3

店内环境5

物品摆放整齐有序3

物品上架或者仓库整齐摆放的3分;营业厅内快件落地的不得分。

4

收派件分开存放1

收派件分开存放、有隔离设施的1分; 未分开存放或无隔离设施的不得分。

5

便民工具齐全1

书写台、胶带,剪刀、笔等便民工具齐全满足需求的1分;不提供的不得分。

服务质量
  70分

经营行为30

持照经营15

证照齐全的15分,没有在店面亮证经营的扣10分,无照经营的不得分,

规范经营15

诚信合法经营,无违法经营行为15分,有行业不良记录,造成严重后果的不得分

6

公示内容20

服务价格、内容、禁限寄公示10

上墙规范10分;不全扣5分;不规范扣5分。

7

投诉、理赔工作流程、电话10

上墙规范10分;不全扣5分;不规范扣5分。

8

员工面貌10

服装统一,有工号牌或姓名牌5

服装统一,有工号牌或姓名牌5分。不规范扣5分

9

客服情况5

独立客服,能受理查询、投诉、回访消费者工作的3分;台席规范讲普通话2分。

10

经营规模10

人数5

网点人数5人及以上5分;5人以下的按每人1分记分。

11

面积5

20平方及以上5分;15-20的3分;15以下的不得分。

12

安全生产
  15分

安全设施10

监控4

3个以上摄像头,正常运转保存30天的4分;2个摄像头的3分;1个摄像头的2分;运转不正常的不得分。

13

消防3

灭火器合格有效3分;两个一组摆放合理2分;无灭火器不得分。

14

运单3

集中、隔离存放的3分; 未集中存放的不得分。

15

收寄验视5

执行收寄验视3

执行收寄验视制度的3分; 执行不规范的不得分。

16

验视章制度执行情况2

人手一章一号2分;公用章一店一号1分;有章没号1分;打印章视同无章0分。

 

 

 

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