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市工商局关于做好2016年 “3•15”晚会12315电话和微信受理投诉举报工作的通知
作者: 发布于:2017/3/29 14:30:47 点击量:

徐州市工商行政管理局文件

 

徐工商消〔2016〕13号

 

 


市工商局关于做好2016年 “3·15”晚会12315电话和微信受理投诉举报工作的通知

 

各县(市)、区市场监督管理局:

今年3月15日期间,中央电视台、徐州电视台联合工商部门分别举办“3·15”晚会。晚会将开通“12315热线和12315微信”(以下简称“12315电话和微信”),现场受理消费者投诉举报。根据国家工商总局、省工商局和市政府的有关要求,为了更好地展示工商和市场监管部门执法为民、服务消费者的良好形象,进一步加强12315体系纵向一体化建设,积极构建消费维权社会共治新机制,各市场监管部门要切实做好“3·15”晚会现场12315电话和微信处理工作。现将有关事宜通知如下:

一、12315热线和微信开通时间

12315热线:3月14日、3月15日9:00-22:00;

12315微信:3月14日9:00至15日晚会结束。

二、工作方式

(一)“3·15”晚会现场人工接听12315热线电话。在热线开通时间,12315一线工作人员负责接听消费者的咨询、投诉和举报,并实时录入“2015年‘3·15’晚会12315热线处理系统”。

(二)开通12315微信平台接收投诉举报信息。国家工商总局3月15日当天开通12315微信平台受理全国消费者投诉举报。可以通过关注“3·15晚会12315热线”微信公众号和“淮海掌上315”,按要求填写相关内容进行投诉举报。

(三)运用信息化网络即时转办投诉举报。晚会现场12315电话和微信接收的消费者投诉举报信息将通过工商行政管理专网转至各市场监管部门网络节点。各节点单位通过内部业务网等方式,将投诉举报信息转至有关执法单位依法处理,处理结果由各节点单位通过工商行政管理专网向市工商局反馈。

(四)及时反馈处理结果。晚会现场将实时公布投诉举报热线及快速处置情况。为配合晚会现场统计相关数据、分析投诉举报热点及投诉举报快速处置情况,各市场监督管理局要尽快向市局消保处和12315中心反馈14日、15日两天的处理结果。

三、工作要求

(一)高度重视,加强对12315热线相关工作的组织领导。12315热线是“3·15”晚会的重要内容,是各级工商和市场监管部门贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,主动适应新常态和新要求,进一步加强12315体系纵向一体化建设,积极构建消费维权社会共治新机制的具体行动。各市场监管部门要进一步提高认识,切实增强做好央视“3·15”晚会12315热线工作的责任感和使命感,高效快捷地解决好消费者诉求。要加强领导,精心组织,明确分工,积极采取有效措施,高质量、高标准完成12315热线各项工作任务。

(二)周密部署,切实做好调试运行工作。3月13日16:00-17:00,电信部门进行全国010-12315电话线路测试,各级市场监管部门要提前通知辖区基层分局以上单位,明确专人在规定时段内拨打010-12315电话,拨打后听到接通或占线的回铃声音即可。

(三)加强协作,妥善处置投诉举报。“3·15”晚会期间12315热线受理的投诉举报内容涵盖消费领域的方方面面,涉及多个行政执法部门的职责。各地接此通知后,要及时向当地政府汇报,并在当地政府的领导下,会同相关部门研究制定具体措施和方案,各司其职,重点要处理好跨地区、跨部门、群体性投诉举报案件。对属于市场监管部门职责的投诉举报,要依法及时处理;对不属于市场监管部门管辖的投诉举报,要迅速转交其他部门处理,并主动做好配合工作。市局将通过12315平台实施督办,确保每一件投诉举报的处理工作落到实处。

请各市场监督局于4月20日前将12315热线和12315微信转办投诉举报的办理情况书面材料和《2016年“3·15”晚会12315热线转办投诉举报办理情况表》(见附件1)报送市局消保处和12315中心。

(四)坚守岗位,加强督促检查和值班。各级市场监管部门分管消保工作的领导、消保机构、12315工作机构及信息化工作机构,在“3·15”晚会12315热线开通期间要加强督促检查和值班,各基层单位要统一安排人员,值班备勤,保证及时处理各类投诉举报。要认真填写《2016年“3·15”晚会12315热线值班表》(见附件2),并于3月11日前报送市局消保处张岩、12315陈娜内网邮箱。

附件1. 2016年“3·15”晚会12315热线转办投诉举

报办理情况统计表

     2. 2016年“3·15”晚会12315热线值班表

 

 

 

                        徐州市工商行政管理局

                         2016年3月11日

 

 

 

 

 

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徐州市工商行政管理局办公室         2016年3月11日印发

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