徐州市贾汪工商行政管理局
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贾汪工商局创建“三零窗口” 工作计划
作者:贾汪工商局监察室 发布于:2015/8/5 10:44:52 点击量:

 

为进一步提升服务企业、服务群众工作效能,现制定贾汪工商局创建“三零窗口”工作计划。

一、创建目标

实现服务方式零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉。

二、创建计划

(一)规范审批行为,创新审批方式,积极推进行政审批服务进企业、进项目,实现服务方式零距离。

1、办事大厅服务最优化。

(1)继续推进审批服务标准化、规范化。进一步梳理、整理审批事项办理要求,进一步明确各类审批事项的申办主体、审批权限划分、有关申请材料的技术要求等,汇编成电子版在局门户网站上发布,纸质版在窗口前台摆放。(5月底前完成)

(2)创新方式,全面推行网上审批。针对我局审批事项实际情况,提醒申请人可以网络或邮寄方式申报申请材料,并告知窗口电子邮箱和邮寄地址。

(3)服务用语文明,开展微笑服务,探索预约服务、延时服务、个性化服务。窗口在不影响业务办理的情况下,每周安排1~2小时学习《贾汪工商局工作人员服务规范》和《窗口工作守则》等制度规定,牢记服务文明用语和守则规定的窗口预约服务、延时服务、容缺审批等规定;在组织有关论证报告审查时,告知申请人窗口可提供预约服务、延时服务等,并告知首席代表的手机号码、电子信箱。(自即日起实行)

2、审批服务进基层常态化。

(1)送服务进企业。窗口加强与局业务科室的联系与沟通,主动电话告知或上门到企业指导、帮助解决问题,把审批服务送进企业。(自即日起执行)

(2)做好项目的跟踪服务。围绕重点企业和重点建设项目,主动对接,走进项目现场,积极引导,帮助协调解决有关问题。每年跟踪服务的项目不少于批准项目的10%。(12月底前完成)

(二)强化学习,加强培训,全面提高服务水平,实现服务质量零差错。

1、开展岗位培训,提高工作质量。

强化岗位业务培训,要求全体窗口人员对服务事项、办理流程对答如流,增强窗口业务办理能力。(6月底前完成)

2、建立岗位责任制,增加工作责任心。

强化窗口自我管理,强化审批、组织协调和监督检查职能,前台岗位设置科学合理,把审批服务各环节的出错率降到最低。(自即日起执行)

(三)严格遵章守纪,强化效能和作风建设,全面改善服务态度,实现服务对象零投诉。

1、严格执行纪律,强化作风建设。

落实首问负责、一单告知、限时办结等制度;执行“五个严禁”,即严禁上班迟到早退、擅自脱岗离岗,严禁上班时间上网聊天、游戏娱乐、炒股网购、大厅吸烟,严禁工作自由散漫、思想懈怠,严禁工作应付、办事推诿扯皮,严禁服务态度冷漠、生硬。并加强窗口内部管理,对窗口工作人员存在的问题及时提醒,适时谈话,事先防范。(自即日起执行)

2、创建温暖贴心服务,及时化解矛盾。

加强学习,掌握本领,不激化矛盾,开展人性化服务。用耐心细致的解答,用真诚真情的沟通,用公正公平的处理,用窗口与部门的协调,把矛盾化解在窗口,化解在办事大厅,做企业和群众的“贴心人”、“自己人”。时刻关注窗口人员的服务态度和服务对象的情绪,及时安抚服务对象的负面情绪,做好解释工作,把矛盾消灭在萌芽状态。(自即日起执行)

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